Demorar para retirar o veículo
Resolvido
Belém - PA
26/06/2026 às 13:54
ID: 252433923
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No dia 16/06/2026 dei entrada no processo de compra de um Nissan kick PCD 2026 pois estava com valor reduzido e taxa zero e no dia 19 e fiz o cancelamento por não ter a concessionária Nissan em Santarém -Pa. Então resolvi realizar a compra do Creta confort com taxa zero mas, a taxa zero não era tão ZERO como eu imaginava. O gerente falou que tinha as taxas do governo mais estavam com valores altos. Na minha ignorância acredito que deveria aumentar no máximo 1500 mas, na verdade, aumentava uns 8mil e o valores informados não eram exatos. O gerente falou que só poderia falar o valor exato se eu desse um sinal, o que não tem nada haver. Então optei pelo financiamento do banco Hyundai com taxa 0,99 e nessas condições ficou aceitável para min. A vendedora finalizou o contrato do financeiro na sexta-feira 19/06/26 as 16h e ficou de mandar o boleto para eu dar a entrada de 90mil, sendo que tive que efetuar um Pix 10.000de sinal, ela não mandou o boleto e só na segunda feira à noite
A vendedora falou que detre 7 a 10 dias para retirar o carro, mas como eu iria fazer o emplacamento fora que certamente na quarta ou no máximo sexta-feira eu iria retirar, o que não aconteceu até o momento. Estou decepcionado com a concessionária pela demora, pois optei pela compra como pessoa física e não PCD para poder retirar o mais rápido possível. E outras vezes quando comprei meu HB20 e o Creta consegui retirar em 3 a 4 dias já com ele emplacado.
Na hora da compra a promessa de retirada rápida, mas depois não é bem assim. Tinha agendado no Detran para nesse sexta-feira já iniciar o emplacamento, porém tive que remarcar p o dia 29/06/26 e me programar no trabalho para poder ir ao Detran.
Chassi: *****
Deixo aqui minha insatisfação com a Caoa Hyundai Belém,*****.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 11:53
Olá, Nivaldo, bom dia!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-la.
Compreendemos que a aquisição de um veículo é um momento muito importante e que as informações repassadas no momento da venda, especialmente em relação aos prazos de entrega, influenciam diretamente no planejamento e na rotina do cliente.
Entendemos, portanto, o quanto essa situação gerou desconforto, principalmente considerando que você realizou toda a programação para o emplacamento e aguardava a retirada do veículo em um prazo menor.
Durante a apuração, identificamos um desencontro de informações em relação ao prazo previsto para a entrega do veículo, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Esclarecemos que a concessionária já foi acionada para apuração do caso e adoção das medidas cabíveis, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme conversamos por WhatsApp, ficamos satisfeitos em saber que a entrega do seu veículo foi realizada na data de 30/06/*******, concluindo o processo de compra. Ressaltamos que a rede autorizada realizou as devidas análises e todos os esclarecimentos foram prestados dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
O número do protocolo do seu atendimento é: 10003297.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso******* e página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 17:50
A Hyundai se preocupou realmente em resolver a situação que foi gerada em uma das suas concessionária e demostrado a sua preocupação com a satisfação do cliente e mantendo sua boa imagem no Brasil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10