Desgaste e queima prematura da pintura em várias partes do Hyundai Creta
Respondida
Eunápolis - BA
17/08/2026 às 17:35
ID: 256690677
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à pintura do meu Hyundai Creta. Foi constatado desgaste/queima da pintura em diferentes partes do veículo, especialmente no aerofólio, na coluna da porta dianteira e em uma peça do teto.
O problema causa alteração visível na pintura e não condiz com a qualidade e o padrão de acabamento esperados de um veículo Hyundai. Ressalto que o desgaste ocorreu de forma anormal e solicito que o veículo seja avaliado tecnicamente pela concessionária, verificando a causa do problema e a possibilidade de reparo ou substituição das peças afetadas em garantia, conforme as condições aplicáveis.
Solicito uma solução adequada para o problema, considerando que se trata de componentes originais do veículo e que a pintura deveria manter sua qualidade e acabamento durante sua vida útil normal.
Aguardo o retorno da Hyundai com uma posição e as providências necessárias para solucionar o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:56
Olá, Carvalho.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Pedimos por gentileza que leve o veículo em uma de nossas concessionárias para que seja feita a vistoria e identificarmos o ocorrido. Você informou que já possui um atendimento em andamento na Orvel - Teixeira de Freitas. Já foram acionados para que seu agendamento englobe todos as questões pendentes do seu veículo. Pois conforme preconizado em Manual de garantia página 7, é necessário levar o veículo imediatamente a uma concessionária autorizada HMB logo após a percepção de algum sintoma anormal e sem a presença do veículo na concessionária não temos como efetuar o atendimento.
Protocolo de atendimento: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil