Falha Catastrófica e Superaquecimento do Motor do *****, Expondo Família a Risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e Descaso da ***** e Concessionária

Question

Já peço desculpas pelo texto grande, mas a situação é grave e merece atenção aos detalhes devido a minha profunda indignação a ***** e a concessionária ***** (*****). No dia 20/04, durante uma viagem de férias quando às 22h, o nosso ***** sofreu uma falha catastrófica e superaqueceu o motor, com perda total de óleo. Estávamos em família e fomos expostos a um risco de [Editado pelo Reclame Aqui] real, podendo o veículo ter pegado fogo ou travar as rodas em alta velocidade em um local perigoso e sem suporte. Ligamos para o serviço de "Assistência 24hs" e, pasmem, não são 24 horas, pois disseram que o setor responsável só atende até às 20hs. Então ficamos até às 2hs da madrugada esperando um guindo e um taxi particular para nos conduzir até o hotel. Mas infelizmente o nosso nível de sofrimento só estava começando. No dia seguinte não atenderam nosso chamado novamente alegando que era feriado (21/04), mas que poderíamos ligar no dia seguinte que seríamos prontamente atendidos. Ledo engano, no dia seguinte disseram que o veículo deveria chegar na concessionária ***** de ***** para então nos dar um parecer. Desde então, o que enfrentamos da ***** e da ***** não passou apenas a impressão de ineficiência, mas uma aparente estratégia de má-fé para reduzir custos às custas do consumidor.

Os fatos que provam o descaso e a estratégia de protelação:

Custos não assumidos: Devido à falha do produto ( defeito no trocador de calor já admitido pela garantia), tive que contratar por conta própria táxi (em Porto Seguro), guincho e aluguel de carro até *****, pois o suporte 24hs da marca foi inexistente no momento da pane. Até agora, a ***** ignora o ressarcimento desses danos materiais.

Enrolação Estratégica: O veículo está na concessionária desde 23/04. O SAC (Protocolo *****) e o analista ***** parecia querer "ganharam tempo" passou vários dias prometendo retornos em "48 horas" que nunca aconteceram. Fui obrigado a ligar dezenas de vezes para obter respostas básicas. Fico confuso, pois sinceramente será que a ***** estaria com essa demora em liberar o veículo reserva por uma manobra para economizar diárias de locação, deixando um cliente de um carro de mais de R$ 160 mil sem qualquer mobilidade?

Humilhação na Retirada: Após quase 20 dias, liberaram o carro hoje (07/05), mas com condições inaceitáveis: nos obrigam a nos deslocar por 14km até uma locadora distante (tem várias opções mais perto) e fazem questão de dizer antecipadamente que se recusam a pagar um "condutor adicional" para minha pessoa, ignorando que o erro é da montadora e o uso do bem é familiar.

Dano Moral e Material: Além do mais grave: risco de vida na estrada, a perda de dias de férias e depois de trabalho (pois minha esposa depende do veículo para visitar clientes), pagar Uber/taxi e a luta diária para conseguir o que é de direito por contrato (Garantia de 5 anos) configuram um desrespeito sem precedentes.

Enquanto a ***** estampa um vídeo no Reclame Aqui que faz tudo 'Por Você', entregando 'muito mais segurança e conforto', a realidade da minha família foi o completo oposto. Onde estava a 'tecnologia de ponta' quando o motor do meu Creta 2023 fundiu? Onde estava a 'assistência grátis 24h' quando ficamos abandonados em uma ladeira perigosa à noite?

Dizer que têm '230 concessionárias prontas para atender com paixão' é uma afronta ao consumidor que está há 20 dias sendo enrolado por um SAC ineficiente, sendo obrigado a rodar 14km para buscar um carro reserva e ainda sendo coagido a pagar taxas extras de condutor. A ***** não é 'Por Mim', a *****, neste protocolo, agiu contra mim e minha família.

O mínimo que espero:

Reembolso de todas a despesas que tivemos (matérias e imateriais (férias perdidas, susto por quase ter tido um acidente fatal, sentimento de descaso etc.)

Cronograma final de entrega do veículo com todas as peças novas e laudo de engenharia.

A ***** não pode lucrar/economizar em cima do prejuízo e do risco de vida de seus clientes. Aguardo solução imediata antes da judicialização.

Accepted Answer

Olá, Francisco, boa tarde!

Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Espero que após o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.

Entendemos como é importante ter seu veículo pronto o quanto antes, e por isso seguimos acompanhando de perto todo o andamento do processo junto à concessionária. As peças essenciais para o reparo do seu veículo foram solicitadas.

Neste momento, o time técnico está aguardando a finalização de uma etapa essencial para o reparo, e assim que estiver concluída, o serviço será realizado conforme os padrões de qualidade da marca.

Reforçamos que, conforme estabelece o código de Defesa do Consumidor (Art. 32), os fabricantes e importadores devem garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto a produção ou importação do produto não cessar. Após a cessação da produção ou importação, a oferta deve ser mantida por um período razoável, conforme definido pela lei, e trabalhamos continuamente para garantir a oferta e o fornecimento de peças.

Por fim, conforme consta na página 25 do Manual de Garantia, a cobertura não contempla custos com hospedagem, guincho, socorro, comunicação, locomoção, táxi, locação de veículo, imobilização do veículo, refeições, despesas hospitalares, bem como lucros cessantes ou danos emergentes oriundos de veículos parados.

Seu protocolo de atendimento é: *****

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.

Estamos totalmente comprometidos em resolver sua demanda da melhor forma possível e o mais rápido que pudermos.

Seguimos à disposição pelo 0800 770 3355 ou pelo “Fale Conosco” no site www.hyundai.com/br.

Atenciosamente,

Hyundai Motor Brasil

Falha Catastrófica e Superaquecimento do Motor do , Expondo Família a Risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e Descaso da e Concessionária

Resposta da empresa

Réplica do consumidor