Hyundai Motor Brasil

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Belém - PA

04/08/2026 às 21:05

ID: 255632147

Reincidência de falha grave no sistema de freios em HB20 2023 Risco à vida e falta de peças.

Eu, *****, sou proprietária de um veículo Hyundai HB20 1.0 ***** 2023, venho por meio desta formalizar novamente a minha extrema indignação e preocupação quanto à segurança do meu veículo Hyundai, atualmente imobilizado na concessionária por falha crítica e reincidente no sistema de freios.
Em fevereiro deste ano, o veículo apresentou perda total de eficiência no freio, sendo realizada na ocasião a substituição do servo freio em garantia, conforme a *****. Ocorre que o mesmo defeito voltou a ocorrer, colocando minha vida e a de terceiros em risco iminente novamente, em 30 de julho.
Após a entrada do veículo na concessionária, recebi na data de hoje (04/08) o seguinte diagnóstico via mensagem:
Olá, boa tarde, Sr. Marla!
O diagnóstico do seu veículo foi finalizado.
Será necessária a substituição do conjunto do cilindro do freio a disco e do conjunto do cilindro mestre do freio. Essas peças serão substituídas em garantia, sem qualquer custo para o senhor. No momento, porém, não temos as peças disponíveis em nossa unidade. O pedido será realizado junto à montadora, e o prazo médio para chegada é de 15 a 20 dias úteis. Como se trata de um componente do sistema de freios, o veículo deverá permanecer imobilizado em nossa unidade até a chegada das peças e a conclusão do reparo, visando garantir a sua segurança. Assim que as peças chegarem, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento e concluir o serviço.
A constatação de falha no cilindro mestre comprova que a intervenção realizada em fevereiro tratou apenas o sintoma e manteve o componente gerador de pressão avariado, caracterizando um reparo incompleto em item de segurança vital.
Diante do exposto, destaco os seguintes pontos graves:
*Vício do produto e segurança: Trata-se de um carro 2023 com falha recorrente no sistema mais crítico de segurança do veículo.
*Falta de peças de reposição: O prazo absurdamente longo de 15 a 20 dias úteis descumpre o dever de prestação de assistência técnica eficiente e fornecimento de peças no mercado nacional.
*Prejuízo pessoal: Ficarei semanas sem meio de transporte por um erro de fabricação/manutenção do próprio fabricante.
Exijo da *****:
Agilização emergencial do envio das peças para redução drástica desse prazo.
Disponibilização imediata de veículo reserva similar durante todo o período em que o meu carro permanecer retido na concessionária.
Garantia e laudo técnico detalhado assegurando a resolução definitiva do problema antes da devolução do automóvel.

Aguardo um posicionamento e solução imediata por parte da montadora.