Falta de capacitação e divergência em procedimento de manutenção na concessionária

Olá, Maurício.

Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente pelo ocorrido. A Hyundai Motor Brasil tem como prioridade a satisfação e o bem-estar de nossos clientes, e sua experiência é muito importante para nós.

Analisamos sua manifestação com atenção e já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente. Para a Hyundai a experiência do cliente é muito importante.

O número do protocolo do seu atendimento é: *****.

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.



Gostaríamos muito de continuar contando com a sua confiança e preferência. Sua avaliação sobre este atendimento, no site Reclame Aqui, é essencial para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.

Estamos à disposição para qualquer necessidade pelo telefone 0800 770 3355 ou pela página “Fale Conosco” em nosso site: http://www.hyundai.com/br.

Atenciosamente,

Hyundai Motor Brasil

Prezados, apesar de reconhecer a iniciativa do contato, manifesto minha insatisfação com a superficialidade da resposta apresentada. Em nenhum momento foi abordada a falha técnica relatada na concessionária, tampouco apresentada uma solução ou direcionamento para o saneamento do problema. Este cenário reforça a percepção de que o caso está sendo tratado de forma automatizada, sem a atenção devida à gravidade da situação. Como cliente de longa data da marca, esperava um atendimento compatível com a qualidade que sempre prezei. A persistência desta falha na assistência técnica está, infelizmente, motivando-me a avaliar a migração para outra fabricante

Olá, Maurício.

Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o atendimento realizado

Em relação ao lacre do sistema de arrefecimento, esclarecemos que, para a realização da verificação e do serviço, é necessária a abertura do lacre, quando aplicável ao procedimento técnico. Após a intervenção, o componente deverá ser tratado conforme as orientações e especificações técnicas determinadas pelo fabricante, a substituição e os devidos registros no manual de garantia, quando previstos.

Ressaltamos, contudo, que a execução do serviço e a definição dos procedimentos necessários são realizadas mediante avaliação técnica do veículo pela concessionária, seguindo as orientações e os padrões estabelecidos pela Hyundai Motor Brasil. Dessa forma, qualquer intervenção será realizada de acordo com a condição identificada no veículo e com os procedimentos técnicos aplicáveis ao caso.

Identificamos também que o seu veículo já possui atendimento agendado para o dia 12/08/2026, ocasião em que a equipe técnica poderá realizar novamente a avaliação necessária e conduzir o serviço conforme os critérios do fabricante. A disponibilidade do componente necessário também será verificada pela concessionária durante a tratativa.

Reforçamos nossas desculpas pela percepção causada pelo atendimento inicial e informamos que o seu relato será considerado junto à unidade para que as orientações prestadas aos clientes estejam cada vez mais alinhadas aos procedimentos da marca.

O número do protocolo do seu atendimento é: *****.

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.

Permanecemos à disposição pelo 0800 770 3355 (também disponível via WhatsApp) e na página "Fale Conosco" em nosso site: www.hyundai.com.br.



Atenciosamente,

Hyundai Motor Brasil