Faróis ineficientes e perigosos no *****
Respondida
Recife - PE
04/08/2026 às 02:00
ID: 255553963
***** 2026/27 Faróis extremamente ineficientes colocam segurança em risco
Sou cliente Hyundai há anos e este é o meu terceiro Creta. Comprei a versão Platinum, que vem com teto solar item que, na prática, não agrega nenhum benefício real ao uso do veículo e, em compensação, nem sequer possui sistema de monitoramento de pressão dos pneus, recurso básico de segurança que já é padrão em concorrentes de preço muito inferior.
O problema mais grave, porém, é a qualidade dos faróis, desde a compra estou insatisfeita. Hoje, 3/8, eu estava dirigindo à noite no trajeto de ***** a Recife e enfrentei um temporal forte. Os faróis do veículo simplesmente não iluminam a pista de forma adequada em diversos trechos eu dirigia sem enxergar sequer um metro à minha frente. Não se trata de embaçamento pontual ou situação isolada: é uma ineficiência estrutural do conjunto óptico, que se manifesta com a chuva, mas que também se repete de um modo geral em qualquer trajeto noturno na estrada a iluminação é absolutamente ineficiente, mesmo sem chuva, comprometendo diretamente a segurança de quem dirige e de terceiros na via.
Dirijo há 35 anos, sem nunca ter me envolvido em nenhum acidente, e afirmo que a insuficiência de iluminação deste veículo me colocou em risco real durante o trajeto. Considero esse defeito um vício redibitório um problema oculto que compromete a utilização segura do veículo para a finalidade a que se destina e não um mero desconforto estético ou de conveniência.
Exijo uma posição objetiva da Hyundai quanto à solução deste problema, seja por meio de reparo efetivo do sistema de iluminação, substituição do conjunto óptico por um que atenda ao mínimo de segurança esperado, ou outra medida reparatória cabível. Essa situação é insustentável para quem depende do carro para trajetos noturnos e intermunicipais, e não posso aceitar continuar exposta a esse risco.
Aguardo retorno da fabricante com uma solução concreta e dentro de prazo razoável.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:45
Olá, Marcia.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-la. Em contato com a Parvi – Recife fomos informados que após análise técnica dos profissionais da oficina não foram identificados nenhum tipo de avarias. Seu veículo apresenta todas as condições de fábrica em perfeito funcionamento, com a garantia do padrão de qualidade Hyundai, sem nenhum tipo de defeito.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, todos os componentes dos nossos veículos são desenvolvidos e homologados conforme os padrões técnicos e de qualidade exigidos pela engenharia automotiva, estando em conformidade com as normas brasileiras de segurança e desempenho veicular, como as estabelecidas pelos órgãos reguladores.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil