Hyundai Motor Brasil

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São José - SC

21/03/2018 às 11:25

ID: 33882511

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Infelizmente venho abrir esta reclamação no reclameaqui devido ao problema do meu
HB20 Comfort Plus 1.0 comprado zero KM na Geração Hyundai da Avenida
Presidente Kennedy.. Eu peguei o carro dia 09/02/******* e no inicio achei ele um pouco
fraco, mas como tinha acabado de pegar o carro e no trajeto que fiz não tinha subida
achei que poderia ser normal, que eu não tivesse me acostumado com o carro ainda.
Na semana seguinte o problema do carro ficou mais claro. O carro demora demais
para embalar na reta, além de não ter força nenhuma para subir morros mais
íngremes. Fizemos o teste parando e arrancando em um morro e o carro
simplesmente não arrancava. Ele começava a andar e depois engasgava e morria
(mesmo acelerando no máximo). Para conseguir arrancar era obrigado a queimar a
embreagem. Ou seja, o carro ficava com um cheiro forte de queimado. Nós entramos
em contato com a concessionária e testamos o carro usado no test drive e o problema
não ocorreu, a diferença era muito grande em arrancadas e subidas. O vendedor falou
que era porque este carro estava com álcool e o nosso com gasolina. Eu argumentei
que 5cv de potência não poderiam fazer essa diferença, e não faz sentido o carro só
funcionar bem com álcool. Como resposta ele concordou em agendar um horário com
um mecânico da concessionária, para que o mesmo pudesse analisar o carro. Nesse
momento no vendedor já havia concordado que provavelmente o nosso carro estava
com problema de fato.
No dia marcado quando fui levar o carro, a atendente falou ao consultor técnico que
era mais um cliente com o problema de força e arrancada do carro. A resposta do
consultor foi que o problema era só a gasolina usada e que hoje a gasolina do Brasil
parece cerveja. Ele respondeu isso sem analisar o carro e antes de eu terminar de
descrever o problema. Ficou claro que era uma desculpa. Isso me deixou muito
desapontado com o tratamento dado ao cliente pela Hyundai. Isso demonstrou o total
desinteresse do consultor em ouvir e resolver o problema do cliente. Além do carro
não ter força, informei que o consumo estava muito alto ( 7,7 km/l no computador de
bordo). No fim da tarde fui buscar o carro e o resultado foi o pior que eu pensava.
O consultor que me atendeu falou que foi feito um ajuste na injeção eletrônica por
causa do consumo mas o problema de desempenho não tinha o que ser feito pois era
característica do carro. Eu questionei se era proibido arrancar em morro com este
carro e disse que não. Fizemos um teste numa rampa inclinada no fundo da
concessionária e o próprio consultor deixou o carro morrer. Ele disse que isso era
normal do carro, pois precisava elevar o giro do carro acima de ******* rpm para poder
arrancar em locais íngremes. Segundo ele me passou, a forma correta de arrancar em
morros é puxar freio de mão, pisar fundo para subir o giro, engatar a marcha e
acelerar e depois baixar o freio de mão. Ele frisou que se eu fosse arrancar de outra
forma o carro iria morrer ou iria destruir a embreagem do carro. Que todo HB20 era
assim. Fizemos o teste com outro HB20 do pátio, que era de outro cliente e o
problema também ocorreu. O consultor técnico voltou a afirmar que era normal se
usasse gasolina e ar condicionado. Segundo ele a única forma de arrancar sem usar o
freio de mão seria usar álcool e o ar desligado. Eu perguntei porque essa restrição não
estava descrita no manual do carro. Porque não fomos informados dessa
característica no momento da compra do carro, já que o vendedor descreveu todas as
outras características do mesmo. Ele me disse que essa característica era normal do
carro e não havia o que fazer. Eu questiono a Hyundai: Um carro de 75cv não pode
arrancar em morro com o ar ligado? Ou mesmo desligado, pois é o caso do meu carro.
Se essa é a resposta padrão da própria hyundai (não pode arrancar em morro se usar
gasolina)?. Se a equipe de suporte técnico tem essa tratativa mesmo, antes do cliente
terminar de falar, já fala que a culpa é da gasolina, sendo que sempre abasteço em

posto com bandeira. Fizemos o teste tanto com gasolina comum quanto com aditivada
e o carro simplesmente não desenvolve. Nos sentimos totalmente enganados, pela
omissão das características do carro, e pela mentira do consumo, pois falaram que o
consumo era bom, quando não é. Fomos [Editado pelo Reclame Aqui] pela questão do consumo pois
usamos o carro todos os dias para ir ao trabalho e estamos consumindo muito mais do
que o esperado, e com isso o gasto também aumenta. Gostaríamos de resolver o
problema de carro de fato. Ou de reverter essa situação da compra de um carro que
não anda se não for no álcool, tem dificuldade de subir morro mesmo no álcool, etc.