HB20 2025 com problemas recorrentes e garantia ineficaz

Olá Bruno, boa tarde!



Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que tenha ocorrido antes do meu atendimento. Assim que recebemos seu contato, iniciamos as tratativas junto às áreas envolvidas, pois nosso maior compromisso é a satisfação dos nossos clientes.



Esclarecemos que é necessário levar o veículo a uma concessionária autorizada Hyundai para que o time técnico analise as condições do seu veículo e efetue possíveis reparos. Ressaltamos que procedimentos executados em oficinas terceiras impossibilitam nosso diagnóstico.



Importante ressaltar que, caso identifique alguma anomalia no veículo, pedimos que leve em uma de nossas concessionárias para que seja feita a vistoria e identificarmos o ocorrido, pois conforme preconizado no nosso Manual de garantia página 15, é necessário levar o veículo imediatamente a uma concessionária autorizada HMB logo após a percepção de algum sintoma anormal e sem a presença do veículo na concessionária não temos como efetuar o atendimento.



Número do protocolo: *****



Ah, e aproveito para lembrar que nossos veículos possuem garantia de 5 anos para defeitos de fabricação ou montagem, conforme estabelecido nos manuais. Também ressaltamos que a garantia não cobre itens de desgaste natural ou danos causados por agentes externos, conforme descrito nos manuais.



Permanecemos à disposição através do telefone 0800 770 3355 e da página “Fale Conosco” em nosso site: www.hyundai.com/br



Atenciosamente,

Hyundai Motor Brasil

O problema é que o carro já foi na concessionária 3 vezes pelo problema da lona de freio e nunca resolveram, aí eu troquei por minha conta mas o problema persiste e na concessionária eles falam que não há problema, que são os ruídos no freio traseiro.
Agora eu já levei em outra oficina e também não fiz a revisão de 40000 na concessionária, fiz fora. Sendo assim eu perco o direito a garantia? E também apareceu outro problema na direção, eu perdi também a garantia de resolver o problema da direção porque fiz a revisão de 40000 fora?

Olá Bruno!



Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.

Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.



Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-lo. Em contato com a concessionária Sinal - Barueri, fomos informados de que os reparos necessários no seu veículo referente a Coluna de Direçao foram realizados sem custos, conforme previsto no manual de garantia (página 17), e que o veículo foi entregue no dia 03/03/2026.



Referente aos freios, como houve um serviço feito fora da rede de concessionárias foi elaborado o orçamento para o serviço e você informou que irá avaliar se realizará o reparo.



É importante destacar que a rede autorizada realizou todas as análises necessárias e forneceu os esclarecimentos pertinentes. O reparo foi concluído e a entrega ocorreu dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.



Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, todos os componentes dos nossos veículos são desenvolvidos e homologados conforme os padrões técnicos e de qualidade exigidos pela engenharia automotiva, estando em conformidade com as normas brasileiras de segurança e desempenho veicular, como as estabelecidas pelos órgãos reguladores.



O número do protocolo do seu atendimento é: *****



Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.



Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br



Atenciosamente,

Hyundai Motor Brasil