Hyundai Motor Brasil

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

01/10/2025 às 16:58

ID: 228289471

Em março deste ano, 2025, adquiri um HB20 zero km na concessionária dia 28/03/2025, em Juiz de Fora - MG.
Com pouco mais de um mês de uso, o carro começou a apresentar uma série de problemas e me dar muito transtorno, já precisei deixá-lo na oficina 3 vezes e vou precisar levar novamente pois o último problema já retornou, estou agendada para 02/10.
Vale destacar que, na primeira vez, quando meu carro tinha apenas 1.152 km rodados km rodados, precisou ficar lá 12 dias. Desmontaram todo o motor do carro, que voltou com 60 km rodados a mais por conta de testes feitos. Na última vez, ficou 10 dias (pediram 4). Desmontaram todo painel. O que provavelmente irão fazer novamente agora.
Na primeira ocorrência (problema referente à injeção eletrônica) eu sugeri a troca ou a devolução do carro, já que parecia ser bem complexo, precisava ficar tanto tempo na oficina. Sem sucesso.
Jamais recebi uma indenização sequer por todos os transtornos que passei e tenho passado, nem água e café oferecem nesses atendimentos como faziam para fechar a venda. Nem as despesas e chateações com uber que tenho toda vez que preciso deixar o carro lá.
Batalhei muito para comprar esse carro. Sou mãe e trabalhadora, preciso do carro para levar e buscar meus filhos na escola, para ir para o meu trabalho, mercado e outros lugares. Moro distante, inclusive longe da concessionária / oficina.
Sinto prejuízos financeiros e danos morais por ter adquirido um carro novo que recorrentemente está dando problemas e já foi totalmente mexido e remexido (motor e painel).
Sinto danos psicológicos pois os problemas me estressam e aborrecem, função de levar na oficina, o tempo que leva para o atendimento, fico sem carro por dias e tenho que lidar com um ruído que, embora discreto, é constante no carro e é perturbador, não deixa eu esquecer de todos esses danos.
Já conversei com o gerente da loja, que ouviu minhas queixas e insatisfação, mas nada fez para saná-las ou minimizá-las.
Ontem (30/09) enviei uma mensagem para a atendente dos atendimentos da oficina, pedindo que agilizassem o atendimento do meu carro para que não fosse necessário ficar muitos dias na oficina novamente. Não obtive resposta.
Decepção e frustração definem minha experiência com a Hyundai.
Para finalizar, resumo abaixo o histórico com todas as ocorrências com informações sobre o tempo de uso pós compra do veículo zero Km e respectivos diagnósticos emitidos.
O registro dessa reclamação é a primeira medida que estou tomando, mas vejo inevitável tomar medidas jurídicas também.

Histórico: veículo sai da loja zero dia 28/03/25

1o problema: Data de entrada: 22/05/25 (veículo estava com apenas 1.152 km rodados). Data de saída: 02/06/25. Problema: luz no painel alertando para injeção eletrônica. Diagnóstico: Identificado erro na unidade de comando do motor ECU, falha de conectividade em uma das 4 linhas de comunicação da rede CAN. Foi refeita a conexão e verificação dos conectores do sistema e da rede CAN e liberado. Neste período, fiquei com um carro reserva da locadora Unidas, com seguro inferior ao meu. Precisei deixar os dados do meu cartão para caução e após a devolução fiquei recebendo cobrança da locadora e da própria Hyundai perguntando se eu ainda estava com o veículo).

2o problema: Data de entrada e saída: 17/07/2025 (veículo com 2035 km): Veículo com ruído ma aceleração, proveniente de vibração do conjunto sua tubulação de combustível na região inferior do assoalho. Foi feita aplicação de material anti ruídos para amenizar a vibração que ocorre na região.

3o problema: Data de entrada: 05/09/2025 (3.314 km rodados). Data de saída: 15/09/2025. Ruído vindo de dentro do painel, solicitaram 4 dias para reparo. Programei neste período que eu estaria viajando sem o carro, para minimizar meu transtorno. Foi realizada a desmontagem do painel, o ruído estava vindo de atrito causado pelo contato do plástico com a superfície de figuração do painel. Foi passado fita ruído. Foi feito um teste comigo, a princípio estava resolvido, mas com menos de uma semana retornou o problema. Darei entrada novamente na oficina amanhã (02/10/25).