HB20X COM PROBLEMA RECORRENTE NA DIREÇÃO ELÉTRICA

Question

Meu carro é um Hyundai HB20X 1.6M Style *******, ele está com um PROBLEMA RECORRENTE na direção elétrica, faz barulho quando esterce o volante.

Comprei esse HB20X 0km na Concessionária MAX HYUNDAI em *******, com 5 anos de garantia.

Aos 10 mil Km rodados em 13/10/******* a direção elétrica fazia barulho cada vez que esterçava o volante. Levei na concessionária onde comprei, que alegou ser a COLUNA DE DIREÇÃO e efetuou a troca, pois estava na garantia.

Até fevereiro de ******* não percebi problemas, até porque uso pouco o carro, é um carro que fica mais na garagem, mas em fevereiro troquei de vaga de garagem e para estacionar na nova vaga precisa esterçar bastante o volante, e eis que: ESTAVA LÁ O BARULHO NA DIREÇÃO ELÉTRICA.

Passei na concessionária e constataram o barulho, me informaram que não era perigoso esse problema na direção e quando possível agendasse um horário para o conserto.

Em 29/07/******* deixei o carro na MAX HYUNDAI onde comprei, e no dia seguinte informaram, que o técnico verificou a necessidade de troca do MOTOR DA COLUNA DE DIREÇÃO (Antes trocaram a coluna da direção com 10 mil Km rodados e dentro da garantia), e agora informam que o MOTOR DA COLUNA DE DIREÇÃO não está funcionando.

Me enviaram um orçamento com valor surreal, R$ 7.*******,00 (do motor) + R$ *******,00 (da mão de obra), alegando que eu tenho que pagar essa peça pois o carro apesar de estar com apenas 17 mil Km rodados, saiu da garantia.

Não concordo em pagar, até porque esse é um PROBLEMA RECORRENTE. Meu carro já acusava barulho na direção elétrica desde os 10 mil Km rodados e em plena garantia!

Liguei no Atendimento ao Cliente da Hyundai - *********************, onde me deram um protocolo n 09445155 em 30/07/*******.

Hoje dia 11/08/******* ainda não deram uma resposta.

Meu carro continua na Concessionária MAX HYUNDAI do Ipiranga na ******* - Vila Nancy - São Paulo, aguardando uma autorização da HYUNDAI para conserto da direção elétrica.

Accepted Answer

Olá Zoraide, boa tarde!

Assim que recebemos o seu contato iniciamos as tratativas junto com as áreas envolvidas.

Identificamos que a garantia do seu HB20 venceu em Abril ano ******* e, portanto, está fora do período de garantia de 5 anos concedida pela Hyundai. Dessa forma o serviço não poderá ser realizado sem nenhum custo. Essa informação está disponível no seu Manual de Garantia no tópico “Cobertura Básica”.

Permanecemos à disposição através do nosso******* que também é Whatsapp e da página “Fale Conosco” em nosso website https://*******

O número do protocolo do seu atendimento é: 09449854

Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais

HB20X COM PROBLEMA RECORRENTE NA DIREÇÃO ELÉTRICA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor