Hyundai Motor Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 17:27

ID: 256498251

Adquiri recentemente um veículo Hyundai e, durante o processo de compra na CAOA Hyundai Consolação, foram oferecidas opções de películas antivandalismo PS4, PS8 e SupaGlass, esta última apresentada como uma solução de proteção superior, pelo valor inicial de aproximadamente R$ 8.000,00.

Por considerar o valor muito elevado, pesquisei alternativas no mercado e encontrei empresas especializadas, muito bem avaliadas e com estrutura profissional para realização desse tipo de serviço, oferecendo películas de proteção ainda superior, como PS21 e PS23, por valores inferiores a R$ 4.000,00.

Ou seja, encontrei no mercado soluções com nível de proteção significativamente superior por menos da metade do valor que me foi inicialmente apresentado na concessionária.

Ao informar ao vendedor que, diante dessa diferença, faria a instalação da película em uma empresa especializada externa, fui alertado de que isso poderia interferir na garantia do veículo e orientado a confirmar a informação diretamente com a Hyundai.

Foi exatamente o que fiz.

Entrei em contato com a Central de Atendimento Hyundai e, para minha surpresa, fui informado de que a instalação da película fora da rede autorizada implicaria perda da garantia do veículo. A orientação foi registrada oficialmente sob o *****.

Considero essa situação extremamente preocupante sob a ótica dos direitos do consumidor.

É perfeitamente compreensível que a Hyundai não se responsabilize por eventual dano que seja comprovadamente causado por instalação inadequada realizada por terceiro. Isso é completamente diferente, porém, de afirmar previamente e de maneira genérica que o consumidor perderá a garantia do veículo simplesmente por optar pela instalação de um acessório em estabelecimento externo à rede autorizada.

Na prática, a orientação coloca o consumidor diante de uma escolha bastante questionável: contratar o serviço oferecido pela rede autorizada, mesmo encontrando no mercado produtos superiores por valores substancialmente menores, ou correr o risco de perder a garantia de um veículo novo.

Tal condicionamento merece, inclusive, esclarecimento à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da vedação à prática de condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro.

Não estou solicitando que a Hyundai assuma responsabilidade por um eventual dano provocado por terceiros. O que solicito é algo muito mais objetivo: que a garantia original do veículo seja preservada e que eventual exclusão de cobertura se limite exclusivamente a componentes ou danos cuja relação com uma instalação externa seja tecnicamente comprovada.

Diante disso, solicito formalmente à Hyundai:

1. Esclarecimento, por escrito, sobre a informação fornecida no *****;
2. Indicação de qual cláusula do termo de garantia determina a perda da garantia pela instalação externa de película antivandalismo;
3. Esclarecimento sobre quais partes ou sistemas do veículo efetivamente perderiam a cobertura, caso essa seja realmente a posição da fabricante;
4. Confirmação de que a simples instalação de película por empresa especializada externa não ocasionará a perda integral da garantia do veículo, ressalvados, naturalmente, eventuais danos que sejam comprovadamente decorrentes do serviço realizado por terceiro.

Estou adquirindo um veículo novo e desejo apenas exercer meu direito de escolher onde contratar um acessório sem ser obrigado, direta ou indiretamente, a pagar um valor substancialmente superior para preservar a garantia do automóvel.

Aguardo um posicionamento formal da Hyundai.