Hyundai Creta: Borracha do porta-malas deteriorada em pouquíssimos meses de uso, com recusa de garantia pela concessionária.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 16:17
ID: 248986537
Adquiri um Hyundai Creta Ultimate 1.6 Turbo zero km em setembro de 2025 e, com poucos meses de uso, a borracha do porta-malas começou a apresentar deterioração/desgaste.
Ao levar o veículo na primeira revisão, a concessionária negou a cobertura em garantia alegando agente externo e informando que a peça teria garantia de apenas 90 dias.
O problema é que essa informação não foi esclarecida de forma clara no momento da compra. O veículo é vendido com ampla divulgação de garantia, porém limitações específicas ficam apenas descritas no manual, em meio a inúmeras páginas e informações técnicas, sem orientação objetiva ao consumidor.
Além disso, considero totalmente incompatível que uma borracha de porta-malas apresente deterioração em tão pouco tempo em um veículo zero km.
A concessionária registrou uma justificativa genérica, sem apresentação de análise técnica conclusiva que realmente comprove a alegação de agente externo.
Já abri protocolo junto à Hyundai sob n ***** e aguardo uma revisão do caso, com uma análise mais criteriosa e uma solução adequada ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:03
Olá, Amanda, boa tarde!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Espero que após o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Analisando internamente sua solicitação para encontrar a melhor solução possível para todos, porém, conforme informado, após avaliação realizada pela concessionária, constatou-se que não há irregularidades de qualidade nem defeitos no veículo foi identificado que o dano foi causado por agente externo.
No entanto, entendemos a sua insatisfação e, com o objetivo de minimizar esse impacto, conseguimos viabilizar uma alternativa que acreditamos ser justa e que possa atender à sua necessidade, para utilização em nossa rede autorizada. Esta é uma iniciativa que visa minimizar os transtornos enfrentados e reforçar o cuidado que temos com cada cliente.
Conforme o nosso contato via whatsapp, você aceitou a proposta.
Ressaltamos que, conforme consta nas páginas 14 à 16 do Manual de Garantia, danos causados por agentes externos não são cobertos pela garantia. Existem alguns exemplos de agente externo, tais como: locais de utilização, colisão, produtos químicos, entre outros. Essa informação está disponível no seu Manual de Garantia no tópico “Itens e Serviços não cobertos pela Garantia”.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Permanecemos à disposição pelo 0800 770 3355 (também disponível via WhatsApp) e na página "Fale Conosco" em nosso site: www.hyundai.com/br.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 06:29
Após registrar minha reclamação, abrir protocolo junto à Hyundai (HMB0002792202Z) e realizar os contatos pelos canais de atendimento, fui prontamente atendida e acompanhada durante todo o processo.
Gostaria de destacar o excelente atendimento prestado pelo Michael, responsável pelo meu atendimento na Hyundai, que foi muito solícito, atencioso e conduziu o caso com profissionalismo do início ao fim.
Também agradeço à equipe da concessionária Hyundai Aricanduva, em especial ao consultor Josenildo e ao gerente Eron, que foram muito prestativos, educados e empenhados em buscar uma solução.
Ao final, a borracha do porta-malas foi substituída e o problema foi resolvido de forma satisfatória.
Agradeço à Hyundai e a todos os profissionais envolvidos pela atenção, respeito e comprometimento em resolver a situação.
Considero o caso resolvido e fico satisfeita com o desfecho e o atendimento recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8