O que aconteceu
Meu Hyundai Creta N Line 2025, ainda dentro da garantia, apresentou uma pane na bomba de combustível apenas 2 dias após realizar a revisão na concessionária.
21/09/2026: veículo realizou a revisão programada na concessionária.
23/09/2026: apenas dois dias depois, o veículo apresentou pane e foi encaminhado à concessionária.
Desde então, estou sem o meu carro.
A concessionária informou que a bomba de combustível não teria cobertura de garantia. Porém, até o momento, não me foi apresentada uma justificativa técnica convincente, tampouco um laudo que demonstre a causa da falha.
Além disso, fui informada de que a concessionária não possui a peça disponível.
Inicialmente, a previsão informada para chegada da peça/reparo era 02/10/2026. Agora, fui comunicada de que o prazo foi alterado para 10/10/2026.
Ou seja, estou há aproximadamente duas semanas sem meu veículo e, em vez de uma solução, recebo uma nova postergação do prazo.
O que mais me causa indignação é a combinação dos seguintes fatos:
-veículo 2025 e dentro da garantia;
-revisões realizadas regularmente;
-revisão realizada em 21/09;
-pane em 23/09, apenas dois dias depois;
-negativa de garantia da bomba;
-ausência da peça na concessionária;
-alteração do prazo de 02/10 para 10/10;
-ausência de uma solução para minha locomoção durante esse período.
Solicito à Hyundai uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de prazo:
revisão da negativa de garantia;
explicação técnica sobre a causa da falha;
esclarecimento sobre a ocorrência da pane apenas dois dias após a revisão;
prioridade na disponibilização da peça e conclusão do reparo;
veículo reserva sem custo enquanto meu carro permanecer parado.
Comprei um veículo novo confiando na marca e mantive as revisões conforme recomendado. Não considero razoável permanecer semanas sem meu carro e ainda ter o prazo de reparo prorrogado por falta de peça.
Espero que a Hyundai assuma a responsabilidade pelo atendimento ao consumidor e apresente uma solução concreta.