O que aconteceu
7 entrada na concessionária Hyundai Creta continua com o mesmo defeito
Estou abrindo uma nova reclamação porque a anterior foi encerrada pela Hyundai sob a informação de que o reparo foi concluído e o veículo entregue em 25/09/2026. Entretanto, no dia seguinte à retirada do veículo da concessionária, o carro voltou a apresentar o mesmo defeito e precisou retornar à concessionária na terça-feira, 29/09.
O problema ocorre desde março de 2026 e, ao longo desses aproximadamente seis meses, o veículo já passou por diversas avaliações e intervenções. Na última tentativa de solução, inclusive, foi realizada a substituição do módulo BCM, apontado como possível causa da falha. Mesmo assim, no dia seguinte à retirada da concessionária o mesmo problema voltou a ocorrer, além de o alarme ter passado a disparar sozinho.
Esta já é a 7 vez que deixo o veículo na concessionária em razão desse problema recorrente.
Portanto, embora a resposta da Hyundai à reclamação anterior afirme que o reparo foi concluído, o fato é que o defeito não foi solucionado, tanto que o veículo encontra-se novamente na rede autorizada poucos dias após sua devolução.
Durante todo esse período tenho colaborado com a Hyundai, disponibilizando o veículo para todos os diagnósticos, testes e reparos solicitados. Entretanto, após aproximadamente seis meses e sete entradas na concessionária, não considero razoável continuar submetendo o veículo indefinidamente a novas tentativas de reparo.
O problema surgiu ainda durante o período de garantia e, desde então, já foram concedidas sucessivas oportunidades para sua solução. Além dos inúmeros transtornos causados ao longo desses meses, já fiquei parada na rua algumas vezes em razão da falha, sem conseguir dar partida no veículo. Essa situação ultrapassa o mero inconveniente e gera uma preocupação concreta com minha segurança, pois frequentemente utilizo o veículo sozinha e, em muitas ocasiões, acompanhada de menores. Uma falha que pode deixar o veículo totalmente inoperante, de forma imprevisível, pode me colocar e também os passageiros que estejam comigo em situação de vulnerabilidade, dependendo do local e do horário em que ocorra. Depois de aproximadamente seis meses convivendo com o mesmo defeito, não considero razoável continuar utilizando um veículo sem a segurança de que conseguirei ligá-lo e seguir meu trajeto normalmente.
Diante disso, solicito que a Hyundai Motor Brasil apresente agora uma solução definitiva para o caso.
Caso o defeito não seja definitivamente solucionado nesta nova intervenção, solicito a substituição do veículo ou a restituição do valor pago, considerando todo o histórico de recorrência e as sucessivas tentativas de reparo sem êxito.
O caso permanece registrado junto à Hyundai sob o protocolo 10268033 e no reclame aqui com protocolo 10270130.