Hyundai Creta: Negativa de garantia para reparo de catalisador após falha no sistema de injeção.
Não resolvido
Niquelândia - GO
19/08/2026 às 15:32
ID: 256881543
Adquiri para minha mãe, como presente, em 06/01/2025, o veículo Hyundai Creta 1.6 TGDI Ultimate, 0km, chassi *****, placa *****, pelo valor de R$186.499,90, junto à concessionária Saga Hyundai Anápolis/GO. Em julho/2026 o veículo apresentou falha no sistema de injeção, sendo levado à concessionária para reparo. Em 05/08/2026 foi substituída a bomba injetora de combustível sob garantia integral (nota fiscal n 70997, classificada como "venda garantia", sem qualquer menção a combustível adulterado). Poucos dias depois, em 09/08/2026, o problema retornou, e a concessionária, após bateria de testes, comunicou em 12/08/2026 que o catalisador estava condenado, atribuindo a causa a suposto combustível adulterado, com base apenas em inspeção visual de resíduos na peça, sem qualquer exame laboratorial apresentado. Em 17/08/2026 foi emitido orçamento no valor de R$23.299,47 (com desconto comercial, R$21.396,27), sendo negada a cobertura de garantia sob a justificativa genérica de "dano por agente externo", conforme confirmado por escrito pelo gerente da concessionária. Considero a negativa injustificada, tendo em vista a contradição entre o tratamento dado à bomba (garantia integral) e ao catalisador (exclusão de garantia), ambos em contato com o mesmo combustível, além da ausência de laudo técnico formal e cientificamente fundamentado. Solicito: (1) apresentação do laudo técnico completo, com metodologia, responsável técnico e resultado detalhado do exame que embasou a conclusão de adulteração; (2) reparo do catalisador em garantia, com substituição integral sem custo ao consumidor; ou, alternativamente, (3) manifestação formal da montadora sobre o caso, com possibilidade de solução amigável. O veículo permanece na concessionária até a presente data, com o catalisador ainda instalado.
Firma-se ainda que ao dia da compra, nós conversamos muito com o atendente à época, Alyson, o qual nos prestou segurança e confiabilidade em relação à marca, fizemos toda uma comemoração e festa, um sonho, que acabou se tornando um pesadelo frente à desídia da Marca Hyundai.
Não recomendo à ninguém que leia essa reclamação adquirir os produtos Hyundai e confiar na garantia, pois adquirir um carro zero, na versão topo de linha, pagando a vista e ainda assim não ter um suporte esperado? O que dizer..
Firma-se ainda que o tratamento via whatsapp do pós-venda é lastimável, com tom de descaso e sem levar a seriedade a qual o caso exige.
Firma-se ainda que aparentemente o Gerente da empresa quando comparado ao setor de pós-venda da empresa não possuem uma comunicação adequada, pois ao contestarmos o gerente a posição final da Hyundai, o mesmo informou desconhecer por completo a resolução e que voltaria para a concessionária para compreender o que ocorreu.
Enfim, situação lastimável e sem perspectiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:58
Olá Guilherme,
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Conforme explicado, foi constatado durante as análises técnicas realizadas, que foi identificada a presença de características compatíveis com a ação de agente externo, condição que ocasionou danos ao catalisador. Em razão dessa constatação, a substituição do componente não se enquadra nas condições de cobertura da garantia contratual do fabricante.
Esclarecemos também que a substituição anterior da bomba de combustível ocorreu após diagnóstico específico daquele componente e dentro dos critérios técnicos aplicáveis à ocasião. Cada item do veículo é avaliado individualmente, considerando-se sua condição, funcionamento e evidências técnicas observadas no momento da inspeção, motivo pelo qual diferentes componentes podem receber tratamentos distintos quanto à elegibilidade de cobertura em garantia.
Gostaríamos de reforçar que a conclusão apresentada não foi baseada exclusivamente em uma avaliação isolada da concessionária, mas sim em análise técnica conduzida e validada junto à Engenharia da montadora, que confirmou a caracterização de dano decorrente de agente externo, condição prevista como excludente de cobertura de garantia.
Entendemos que essa situação pode ser frustrante, e por isso explicamos que, infelizmente, por se tratar de uma condição não coberta pela garantia de fábrica, não é possível realizar o atendimento como garantia.
Ressaltamos que, conforme consta nas páginas 14 à 16 do Manual de Garantia, danos causados por agentes externos não são cobertos pela garantia. Existem alguns exemplos de agente externo, tais como: locais de utilização, colisão, produtos químicos, entre outros. Essa informação está disponível no seu Manual de Garantia no tópico “Itens e Serviços não cobertos pela Garantia”.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Permanecemos à disposição pelo 0800 770 3355 (também disponível via WhatsApp) e na página "Fale Conosco" em nosso site: www.hyundai.com/br.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 10:10
Pessimo atendimento! Não recomendo nenhum consumidor acreditar nessa garantia da hyundai! Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], a funcionária do pós venda lhe manda um gif de bebê chorando com tom de deboche! Equipe despreparada! Gerente desqualificado. Não contratem essa [Editado pelo Reclame Aqui]! Empresa horrível! Funcionários [Editado pelo Reclame Aqui]! Lhe tratam com cortesia na hora de contratar! Mas na hora da necessidade ? Gifs de bebês chorando e você que se lasque! Não contratem essa empresa
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:11
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0