Hyundai Motor Brasil

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Porto Alegre - RS

03/06/2026 às 16:33

ID: 250468607

Comprei um HB20 Comfort Plus, zero km, em 2024. Já fiz as duas revisões recomendadas, na concessionária onde comprei o carro. O carro recém completou 20.000km!
Nunca acertaram o funcionamento correto dos meus vidros elétricos, que apresentam algumas falhas desde o início. Mas enfim, isso é só um detalhe
Somente eu dirijo o meu carro e não confio a chave nem em estacionamentos com manobristas.
Ontem à noite, aconteceu algo muito estranho. Eu estava numa pizzaria, e ao sair, abri o carro, a luz interna ligou normalmente, mas quando fui virar a chave, tudo apagou. Nada funcionava, escuridão total.
Meu marido e meu irmão abriram o capô, para ver se a bateria estava desconectada, mas não estava. Deixamos aberto, enquanto eu acionava o seguro. Chamei o guincho (o que é um absurdo para um carro novo, com 20mil km, sendo que só eu dirijo), cuja previsão de chegada era de 50 minutos. Ficamos esperando, mas como estava frio, resolvemos entrar no carro. Meu irmão fechou o capô e no mesmo momento, tudo voltou ao normal. Cancelei o guincho, mas perdi totalmente a confiança no carro.
Não sei o que foi isso, mas ando e viajo sozinha com frequência, inclusive à noite. Sei que não foi bateria, porque ela não teria voltado do nada, aleatoriamente. Parecia um mau contato, mas do quê?
Após muito esforço, consegui contato com a Hyundai, que não achava nem as características do meu carro, mesmo eu tendo fornecido a placa. Entenderam que eu tinha um Corolla!
Finalmente consegui uma atendente pelo WhatsApp, expliquei todo o ocorrido Isso foi às 10:26AM. Até agora não tenho solução!
Ela me disse que falou com o consultor e que pode ser bateria (o que me faz pensar que não leram minha mensagem direito). Pediu para agendarmos um diagnóstico e que prazos e detalhes seria diretamente com o consultor. Falei que eu poderia levar na sexta de manhã, e ela me respondeu que só tem horário para terça! Como isso é possível?
Eu vou viajar para Gramado no sábado! Devo ir assim mesmo? E se ocorrer novamente essa pane total, o que eu faço? Quem vai arcar com o prejuízo? Ou devo cancelar a viagem (sendo que o hotel já está pago, além de ingressos para algumas atrações)? Ou devo alugar um carro para viajar, tendo um NOVO, de 20.000km na garagem? Esse é o atendimento da Hyundai com seus clientes? Inaceitável!
E pela última resposta da colaboradora (que preservei o nome), eles não trabalham com prevenção, ou seja, devo ir viajar e mandar o carro com guincho se preciso for, entendi que devo correr o risco.