Hyundai Vila Andrade: Falta de comunicação e diagnóstico em veículo agendado
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 03:16
ID: 256924493
O veículo foi levado à Hyundai Vila Andrade após um agendamento prévio. Ao chegar à concessionária, fui informado de que não seria possível realizar o diagnóstico naquele momento e que seria necessário agendar uma nova data apenas para deixar o carro. Uma situação que poderia ter sido evitada com uma simples comunicação pelo WhatsApp.
Na segunda-feira, o veículo foi deixado na concessionária, com a informação de que teríamos um retorno em até 48 horas. Após esse prazo, foi necessário cobrar uma posição e recebemos apenas uma resposta genérica, informando que existem peças cuja cobertura pela fábrica ainda não foi definida.
Até o momento, não foi apresentado sequer um diagnóstico claro do problema, muito menos uma previsão concreta para solução. Agora estão solicitando ainda mais tempo para manter o veículo parado no pátio.
É inadmissível a falta de comunicação e transparência com o cliente. Não se trata apenas de demora, mas da ausência de informações básicas sobre um veículo que está parado na concessionária.
Espero que a Hyundai Vila Andrade apresente uma posição concreta, com diagnóstico, prazo e solução para o problema.