Luz do ABS continua acesa após revisão e falta de retorno da atendente
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 08:59
ID: 256026109
Levei o carro para a quarta revisão na Saga Hyundai, Brasília. Informei que o painel estava com a luz do ABS ligada. No recebimento, a atendente disse que tinha verificado tudo e estava tudo ok. Logo que saí de lá, reparei que a luz continuava acesa e liguei pra atendente e ela disse que verificaria com a oficina. Não me retornou. Cobrei já várias vezes e ela sempre me dá a mesma resposta, vai verificar e não retorna.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:41
Olá, Kamila.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Pedimos por gentileza que leve o veículo na concessionária Saga-Brasília após responder ao time de agendamento. A concessionária está aguardando sua resposta com a confirmação da data. Pois conforme preconizado em Manual de garantia página 7, é necessário levar o veículo imediatamente a uma concessionária autorizada HMB logo após a percepção de algum sintoma anormal e sem a presença do veículo na concessionária não temos como efetuar o atendimento necessário.
Protocolo de atendimento: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 08:11
O reparo do sensor do ABS não foi realizado porque a concessionária informou que a garantia de fábrica não cobriria o serviço em razão de um sinistro ocorrido com o veículo há cerca de dois anos. Contudo, após o sinistro, o veículo passou por três revisões na própria rede autorizada, sem que qualquer problema relacionado ao ABS fosse identificado. Além disso, a concessionária não apresentou qualquer demonstração de nexo causal entre o antigo sinistro e o atual defeito do sensor. Entendo ainda que considerar automaticamente perdida a garantia de cinco anos pela realização de reparo fora da rede autorizada é abusivo, pois, na prática, condicionaria a manutenção da garantia à realização de todo e qualquer reparo exclusivamente na rede Hyundai.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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