O que aconteceu
Insatisfação com a Hyundai em relação ao pós-venda e ao suporte prestado ao cliente.
Faço questão de destacar que fui bem atendido pelos funcionários da Lovat de Maringá. Em nenhum momento tive problemas com o atendimento da equipe da concessionária. Sempre fui tratado com cordialidade, recebi retornos e percebi o esforço dos profissionais envolvidos.
O problema, porém, é que isso não resolveu a minha situação.
Meu veículo está imobilizado pela segunda vez, nos últimos 90 dias, por um período superior a 10 dias. A concessionária identificou o problema e vem realizando testes e procedimentos técnicos, mas até o momento não conseguiu solucionar definitivamente a falha. Enquanto isso, continuo sem o veículo e sem uma previsão realmente concreta de quando poderei voltar a utilizá-lo.
O que me decepciona é a postura da montadora diante desse cenário. Ao entrar em contato com o SAC (protocolo 10734938 ) para solicitar um carro reserva, recebi a informação de que o pedido não poderia ser atendido em razão dos critérios e prazos internos adotados pela empresa.
A sensação é de que toda a análise considera apenas os próximos dias, sem levar em conta todo o histórico já enfrentado. Para mim, porém, contam todos os dias em que estou sem o meu veículo, incluindo o período já transcorrido e os novos dias que ainda terei de aguardar.
Não estou questionando a necessidade dos testes técnicos nem o empenho dos funcionários da concessionária. O que questiono é o resultado para o cliente. Estou na segunda imobilização relativamente prolongada do veículo e continuo sem uma solução efetiva para os seguintes problemas: problema motivo de imobilização e o problema da minha falta de mobilidade por não poder utilizar o veículo.
Infelizmente, minha experiência com o pós-venda da Hyundai está sendo frustrante. Esperava mais atenção ao histórico do caso e uma postura mais voltada à solução do problema do cliente, e não apenas ao cumprimento de procedimentos internos.
Hoje sigo sem o carro, sem a solução definitiva do defeito e decepcionado com o suporte prestado pela marca.