O que aconteceu
Efetuei a compra no ano de 2021 do veículo HYUNDAI CRETA 1.0 TGDI AT PLATINUM SAFETY 2021/2022, Zero KM, diretamente da concessionária autorizada VIME POCOS COMERCIO DE VEICULOS E PECAS LTDA, CNPJ: 34.266.707/0001-66, na cidade de Poços de Caldas-MG. Desde então, todas as revisões estão em dia até a presente data. Em 2024, após inúmeras reclamações de falhas no motor e reparos sem consistência, a garantia do fabricante foi acionada e houve a troca completa do motor (NF anexa). Agora, neste ano de 2026, surgiram novamente falhas, muito parecidas com as anteriores, sendo a principal delas, um vazamento de água oriunda da parte interna do motor.
Em virtude deste novo problema apresentado e por estarmos próximos ao período de uma nova revisão, dei entrada na décima primeira revisão no dia 17/09/2026 às 08:27 (ordem de serviço anexa). Até o presente momento, já estamos com 35 dias da entrada e ainda não houve qualquer diagnóstico do problema.
O concessionária sempre foi muito prestativa e atenciosa, porém desta vez alega que ainda está aguardando um parecer da fábrica para saber como proceder com este novo grave problema no motor.
Registro aqui que estou muito insatisfeita e receosa com a situação, pois me preocupa muito a garantia estar próxima do fim e, posteriormente, o veículo ficar "marcado" e ser desvalorizado, devido a estes problemas persistentes de fabricação.
Por fim, necessito muito do veículo e sem este diagnóstico, a concessionária ainda alega que não há como disponibizar um carro reserva para remediar a situação momentaneamente. Peço providências urgentes para a solução do meu caso por completo. Agradeço desde já.