O que aconteceu
**Título: HYUNDAI ZERO-QUILÔMETRO COM DEFEITO MAIS DE 40 DIAS NA CONCESSIONÁRIA, SEM SOLUÇÃO E SEM CARRO RESERVA**
Adquiri um veículo Hyundai HB20 Ultimate, zero-quilômetro, ano/modelo 2026/2027, em 16 de julho de 2026, pelo valor de **R$ 140.890,00**, na concessionária autorizada Hyundai Via VR, localizada em Volta Redonda/RJ.
Escolhi a Hyundai pela confiança na marca e pela expectativa legítima de adquirir um veículo novo, seguro e confiável. Entretanto, pouco tempo após a compra, o automóvel apresentou problemas mecânicos, incluindo estalos durante manobras, relacionados à reclamação sobre a suspensão, além de dificuldade na partida, conforme registrado na ordem de serviço.
O veículo deu entrada na concessionária em **9 de setembro de 2026**, conforme ordem de serviço n 61490, e, até esta data, 21 de outubro de 2026, a situação não foi satisfatoriamente resolvida.
**Já transcorreram mais de 40 dias desde a entrada do veículo na oficina.**
Durante esse período, fui informada de que o carro estava pronto. Por duas vezes compareci à concessionária para verificar o automóvel, mas constatei que o mesmo defeito continuava presente.
Apesar do longo período de indisponibilidade, **não recebi carro reserva**, ficando privada de um veículo necessário aos meus deslocamentos cotidianos.
A situação é ainda mais grave porque o automóvel foi adquirido mediante financiamento contratado na própria concessionária, junto ao Banco Hyundai. Assim, continuo vinculada ao pagamento das parcelas de um veículo zero-quilômetro que está há semanas na assistência técnica, sem solução satisfatória.
Houve tentativa de resolver o problema diretamente com a concessionária. Entretanto, durante conversa com seu representante, fui informada de que a troca ou devolução do veículo somente poderia ser resolvida judicialmente.
Essa postura é incompatível com a expectativa de atendimento e pós-venda de uma fabricante do porte da Hyundai.
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, não sendo sanado o vício no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre as alternativas legais, incluindo a restituição da quantia paga, devidamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos.
**Não desejo mais permanecer com esse veículo. Perdi a confiança no automóvel e na solução oferecida.**
Diante disso, solicito formalmente à Hyundai Motor Brasil:
1. O desfazimento da compra e venda do automóvel, com restituição dos valores legalmente devidos.
2. A adoção das providências necessárias ao encerramento do financiamento vinculado à aquisição, em conjunto com o Banco Hyundai.
3. A restituição dos valores pagos e a reparação dos prejuízos comprovadamente suportados.
4. Uma solução imediata para minha mobilidade enquanto a questão não for resolvida.
5. Resposta formal, objetiva e conclusiva da fabricante.
Ressalto que **não estou solicitando mais uma tentativa de conserto nem a substituição por outro veículo**. Minha escolha é pelo desfazimento da operação, nos termos da legislação consumerista.
Espero que a Hyundai apresente uma solução administrativa efetiva, evitando a necessidade de intervenção judicial.
**Vânia Vieira Basílio**
21 de outubro de 2026.