Hyundai Motor Brasil

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

30/06/2026 às 12:21

ID: 252691489

No dia 26/05/2026, procurei a Caoa Hyundai de Lauro de Freitas/BA para comprar peças originais para meu Hyundai HB20.

Fui atendido pelo vendedor de peças *****, que conduziu toda a negociação como representante da concessionária. Durante o atendimento, foi emitido o *****, contendo meus dados, as peças adquiridas e a identificação do próprio vendedor.

Ao tratar da forma de pagamento, o vendedor informou que conseguiria um desconto de 11% caso o pagamento fosse realizado via PIX diretamente para a conta dele. Como achei esse procedimento incomum, questionei expressamente essa forma de pagamento. Em resposta, fui tranquilizado de que poderia confiar, que o pedido seria processado normalmente pela concessionária e que toda a negociação ficaria vinculada ao sistema da Caoa.

Agindo de boa-fé e acreditando estar realizando uma compra regular junto à concessionária, efetuei um PIX no valor de *****, exatamente conforme orientação recebida.

Após o pagamento, o próprio vendedor encaminhou o pedido oficial da Caoa, informou que o pedido havia sido realizado, posteriormente confirmou que já estava faturado e passou diversas previsões de entrega das peças.

Com o passar dos dias, os retornos passaram a ficar cada vez mais escassos até cessarem completamente.

Diante dessa situação, compareci pessoalmente à concessionária e conversei com o responsável pelo setor, Sr. Rômulo. Na ocasião, fui informado de que o procedimento adotado pelo vendedor estava incorreto, pois o pagamento não deveria ter sido realizado diretamente em sua conta pessoal.

Ainda assim, fui informado de que as peças estariam na unidade da Paralela e seriam transferidas para Lauro de Freitas, sendo prometido um retorno sobre a solução do caso.

Esse retorno nunca aconteceu.

Posteriormente encaminhei um e-mail formal para a concessionária relatando toda a situação, anexando o pedido e o comprovante do PIX, porém, novamente, não obtive qualquer posicionamento ou solução.

O que mais me causa indignação é que em nenhum momento negociei com um particular. Toda a negociação ocorreu dentro da Caoa Hyundai, por intermédio de um vendedor da própria concessionária, utilizando pedido oficial da empresa e atuando como seu representante durante todo o processo.

Hoje, mais de um mês após o pagamento, continuo sem receber as peças adquiridas e sem o ressarcimento do valor pago.

Além dos transtornos, estou sendo prejudicado financeiramente, pois desembolsei o valor da compra há mais de um mês e, até o momento, não tenho nem as peças nem meu dinheiro de volta.

Possuo toda a negociação integralmente documentada, incluindo:

***** que demonstram toda a negociação, a orientação para realização do pagamento, as confirmações do pedido, do faturamento e as previsões de entrega.

Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Procurei inicialmente o vendedor, depois compareci pessoalmente à concessionária, conversei com o responsável pelo setor e formalizei a reclamação por e-mail, mas infelizmente continuo sem qualquer solução.

Espero que a Hyundai/Caoa assuma a responsabilidade por um fato ocorrido durante o atendimento realizado por um de seus colaboradores e apresente uma solução definitiva, seja por meio da entrega das peças adquiridas ou do ressarcimento integral do valor pago.