Hyundai Motor Brasil

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Campinas - SP

06/08/2026 às 13:21

ID: 255786323

Possuo um HB20 Hatch Evolution 2021/2022, com chassi e placa informados no formulário da reclamação.

No dia 07/abril/2026, no primeiro funcionamento do carro no dia, minha esposa estava conduzindo o carro e o mesmo não respondeu à aceleração, o conta giros subia, mas a velocidade não.

Diante da gravidade do sintoma, que poderia ocasionar um acidente grave com quem estivesse conduzindo o carro, associado ao fato de que a continuidade do uso do carro poderia agravar o problema, levei o veículo no mesmo dia para a concessionária Andreta Hyundai de Valinhos.

O deslocamento para a concessionária foi o segundo funcionamento do carro no dia e o problema não se manifestou.

O consultor responsável estava para o almoço, então via Whatsapp eu detalhei exatamente o acontecido, conforme anexo.

Por coincidência, eu já possuía uma revisão agendada para o dia seguinte, 08/abril, e mesmo diante da impossibilidade da concessionária em verificar o problema no dia 07, eu optei por deixar o carro lá, para não mais dirigí-lo, ciente de que ele seria analisado apenas no dia 08.

Registro esse detalhe para reforçar a minha preocupação com a gravidade do sintoma, tanto para a segurança de vidas, quanto para a mecânica do carro.

Para não ficar desassistido, aluguei e paguei de forma particular um carro assim que saí da concessionária (comprovante anexo).

O carro me foi devolvido no próprio dia da revisão, dia 08, e a solução naquela ocasião foi o reset do módulo.

Até o dia 04/agosto/2026 o problema não mais ocorreu, até que nesta data eu estava dirigindo em rodovia quando fui ultrapassar um veículo e a aceleração não respondeu, o conta giros subiu, mas a aceleração não, cenário idêntico ao anterior. Neste caso houve o agravante de que um veículo em alta velocidade me acompanhou no lado esquerdo e eu não consegui retornar para a faixa da direita, quase provocando um acidente em alta velocidade que poderia ser fatal.

Na ocasião eu gravei um vídeo do problema ocorrendo, o qual disponibilizo em anexo.

No próximo uso do veículo o problema não mais se manifestou.

No mesmo dia entrei em contato com a Andreta (em anexo) e pedi o agendamento de um horário na concessionária de Valinhos, sendo prontamente atendido para levar o carro no dia 06/ago.

Eu encontrei 2 reclamações neste portal relatando exatamente o mesmo problema, o que comprova ser um problema que afeta o modelo, cuja tratativa é de conhecimento da Hyundai. Em uma delas consta inclusive a solução adotada, que foi a troca de toda a turbina do motor, seguem abaixo compartilhadas:

- (com a solução registrada): https://www.reclameaqui.com.br/hyundai-motor-brasil-hb20/hb20s-platinum-10-tgdi-2122-com-perda-de-potencia-recorrente-e-falha-no-turbo-sem-solucao-definitiva-apos-multiplas-idas-a-concessionaria_OGyCKRaZUTXDo3-z/
- https://www.reclameaqui.com.br/hyundai-motor-brasil-hb20/motor-turbo-perdendo-forca-giros-aumentam-mas-nao-ganha-velocidade__j51OxleKNFvYr5p/

Hoje é o dia 06/ago, acabo de deixar o carro na concessionária, mas o consultor de forma muito transparente me informou que se o problema não puder ser reproduzido, a montadora não autorizará nenhuma correção em garantia.

O problema tem caráter intermitente, conforme o meu caso mesmo demonstra e as outras 2 reclamações que encontrei reforçam, de toda forma, restou acordado que eu deixaria o carro alguns dias para tentativa de reprodução.

Apesar da baixa expectativa de que consigam reproduzir e imaginando que o carro me será devolvido sem nenhuma correção, concordei em deixá-lo pois, mais uma vez, entendo se tratar de um problema gravíssimo que coloca a minha vida e da minha família em risco, uma vez que a aceleração pode falhar a qualquer momento, em qualquer ocasião.

Além disso, eu decidi por seguir os trâmites da montadora para correção em garantia, cujo passo primeiro é levar o carro a uma concessionária.

Eu compartilhei com a Andreta o vídeo do problema e a reclamação com a solução aplicada no caso outro cliente (prints em anexo), na expectativa de que pudessem trocar informações com a montadora, resgatar o caso dele junto à fábrica para analisar o que foi feito, seria possível até mesmo contatar o cliente e questionar se a solução resolveu o caso; apesar dessa minha expectativa de colaboração e do meu esforço em trazer informações que contribuíssem com o trabalho da própria Hyundai, o consultor adiantou, em outras palavras, que a fábrica não trabalha dessa forma.

Para registro, ao sair da concessionária, precisei, mais uma vez, alugar um carro de forma particular (em anexo).

Considerando que:

1- a concessionária provavelmente não conseguirá reproduzir o problema, pois ele tem caráter intermitente,
2- a montadora não autoriza qualquer reparo sem a reprodução,
3- a montadora não aceita receber o vídeo que gravei comprovando o problema,
4- a montadora não aceita receber os registros de outros clientes que tiveram o mesmo problema com o mesmo motor, inclusive com solução mapeada,
5- o meu dispêndio de tempo, por duas vezes, para levar o carro em outra cidade para manutenção em concessionária para, provavelmente, ficar sem uma solução em ambas,
6- o meu dispêndio financeiro, por duas vezes, para custear o deslocamento até a cidade da concessionária + uber de/para concessionária + aluguel de carro,
7- a possibilidade de eu fique com o veículo imobilizada por vários dias inutilmente,
8- a minha preocupação de que a Hyundai deixe o problema no carro, a garantia de 5 anos vença e eu tenha que arcar com o altíssimo custo de correção, supondo ser a troca completa do turbo,
9- principalmente, A VIDA DA MINHA FAMÍLIA ESTEJA EM RISCO AO CONDUZIR O VEÍCULO, POIS ELE PODE FALHAR A ACELERAÇÃO EM UM MOMENTO QUE NÃO SEJA SEGURO ISSO OCORRER;

abro a presente reclamação para solicitar à montadora que:

1- compreenda a intermitência do problema e não condicione a aplicação da solução à reprodução da falha,
2- aceite receber os dados que eu mesmo, enquanto cliente, coletei, quais sejam, o vídeo do problema ocorrendo e as reclamações de outros clientes, sendo que 1 delas contém a solução adotada. Tais informações deveriam representar uma redução de esforço para a Hyundai, não serem ignoradas,
3- por fim, acompanhe e atue colaborativamente junto à concessionária, fornecendo os dados que possui sobre este problema, para o alcance da solução definitiva do meu caso.

Obrigado!