Hyundai Motor Brasil

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Joinville - SC

02/12/2024 às 14:54

ID: 203435681

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Tenho um HB20S, ano *******, automático. O veículo começou a apresentar trancos nas mudanças de marcha. Ao conversar com mecânicos especializados e realizar pesquisas, descobri que há um problema crônico no câmbio que provoca esses trancos. Trata-se de uma falha frequente, a ponto de a montadora ter lançado uma campanha para atualização de software como solução.

A questão é que um carro com apenas 4 anos de uso está apresentando um problema crônico conhecido, e a concessionária está cobrando quase R$ *******,00 para realizar um "diagnóstico" e aplicar a atualização. Parece absurdo, mas um problema de fábrica está sendo cobrado a um valor elevado, mesmo sabendo que a solução leva cerca de 1 hora para ser realizada. Não é desmontado nada no veículo; trata-se apenas de uma atualização feita via aparelho devido a um erro da montadora.

Entrei em contato com a montadora, e fui informado que eles não podem fazer nada, pois a cobrança é de responsabilidade da concessionária. Contudo, já trabalhei em concessionária e sei que, em casos de problemas crônicos, o custo é assumido pela fabricante, não pelo cliente, que acaba [Editado pelo Reclame Aqui].

Infelizmente, o cliente parece estar em último lugar. Não há suporte nem preocupação em auxiliar alguém prejudicado por um defeito de fábrica em seu veículo. É lamentável essa falta de respeito e consideração com o consumidor.