Problemas com hb20 2022/2023

Em réplica
Duque de Caxias - RJ
23/04/2025 às 12:45
ID: 215403619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, em setembro de 2023 efetuei a compra de um hb20 em uma concessionária da marca, o carro seria de teste driver e estava com *****km rodados, ou seja, zero km.
Com o tempo o carro apresentou problemas absurdos pra um carro novo. Vamos lá.
Ja na primeira semana o carro acendeu a luz de injeção eletrônica, retornei a concessionária e o problema foi solucionado em garantia, porém informei que as maçanetas, principalmente as das portas traseiras não abriam a porta do carro por dentro, sendo necessário ficar forçando a abertura ate a mesma abrir, problema não foi resolvido e persiste ate hoje.
Segundo, todos sabemos do problema em relação ao posicionamento da luz de seta do carro que é no parachoque impossibilitando uma visão melhor dos outros condutores, porem o problema é pior, essa peça é feita de acrílico e com o uso ele racha, ocasionando a entrada de agua na lanterna e assim queimando não só a lâmpada, como também toda a estrutura de conexão de onde a água infiltra.
Terceiro, o vidro traseiro do lado esquerdo com meses de uso começou a falha, hora descia e hora não, agora parou de vez.
Quarto, o banco do motorista começou a rachar o couro e a rasgar simplesmente sozinho como se o carro tivesse anos de uso.
Quinto, de uns meses pra cá, o carro começou a fazer um barulho horrível na porta do carona, como se o plástico da porta ficasse em contato com o painel e ficasse fazendo esse ruído.
Sexto, o carro tem uma multimídia que não é a original da marca e sim uma paralela, e sim ja veio com o carro quando efetuei a compra, abre alguns aplicativos como youtube e netflix, porem não funciona o gps e é muito lenta. Não sei dizer se é melhor ou pior que a original.
Sétimo, valores absurdos de revisões pra um carro 1.0 popular
Ou seja, se está pensando em realizar essa compra, repense.
O carro é caro, manutenção na concessionária é caríssima para o que o carro entrega e pelo menos comigo tem sido um pesadelo, espero de verdade passar esse e nunca mais comprar nada nessa marca.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 11:13
Olá, Gabriel!
Meu nome é Bruna e estou aqui para te ajudar! 😊
Recebemos a sua reclamação e a partir de agora o seu caso – que é muito importante para nós - será tratado pela nossa equipe de Especialistas.
Faremos todo o possível para solucionar a sua manifestação com agilidade!
Para que possamos conduzir a sua solicitação, ainda precisamos de mais detalhes. Você pode nos enviar os dados sinalizados por mensagem privada?
Se preferir, você pode entrar em contato conosco também pelo telefone ******* ******* ******* ou via WhatsApp pelo mesmo número. Há ainda a página "Fale Conosco" em nosso site: https://*******
Ficaremos felizes em dar continuidade ao atendimento assim que recebermos mais informações.
Por gentileza, não avalie nosso atendimento neste momento, pois sua reclamação está em acompanhamento.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos. 😉
Aguardamos a sua resposta!
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Réplica da empresa
28/04/2025 às 17:48
Gabriel, boa tarde!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Conforme contato via telefone, pedimos por gentileza que leve o veículo em uma de nossas concessionárias para que seja feita a avaliação e podermos direcionar para o atendimento mais adequado.
Ressaltamos a página 7 do manual de garantia “é necessário levar o veículo imediatamente a uma concessionária autorizada HMB logo após a percepção de algum sintoma anormal e sem a presença do veículo na concessionária não temos como efetuar o atendimento”
Cabe ressaltar que conforme pagina 9 do manual de garantia é orientado no ato da compra sobre o plano de manutenção de seu veículo onde a revisão deve ser feita a cada 10.******* km ou 12 meses, prevalecendo o que ocorrer primeiro.
Número de seu *******
Permanecemos à disposição através do nosso******* e página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais