Problemas no motor do Hyundai HB20 Turbo 2021 logo após o término da garantia
Não resolvido
Brejo Alegre - SP
19/08/2026 às 13:28
ID: 256867273
RECLAMAÇÃO FORMAL PROBLEMAS NO MOTOR DO HYUNDAI HB20 TURBO 2021
Venho registrar minha insatisfação e solicitar uma solução por parte da Hyundai em relação ao meu HB20 Turbo 2021, que apresentou problemas no motor pouco tempo após o término da garantia.
A garantia do veículo terminou em meados de janeiro de 2026 e, logo após o seu encerramento, o veículo apresentou problemas que considero graves e incompatíveis com a idade e as condições de uso do automóvel.
Na avaliação realizada no veículo, foram constatados os seguintes problemas:
Carbonização das velas de ignição;
Ferrugem/oxidação nas válvulas do motor;
Problemas nos bicos injetores, sendo necessária a substituição;
Outros problemas relacionados ao funcionamento e desempenho do motor.
O que mais causa indignação é o fato de esses problemas terem surgido imediatamente após o término da garantia, principalmente considerando que se trata de um veículo 2021 e de componentes essenciais e de alto custo.
Solicito que a Hyundai faça uma avaliação técnica completa, inclusive verificando se existe relação entre os defeitos apresentados e eventual falha prematura de componentes do motor, sistema de injeção ou processo de combustão.
Também solicito que a empresa informe, por escrito, qual foi a causa dos problemas encontrados, especialmente a presença de ferrugem/oxidação nas válvulas, a carbonização das velas e a necessidade de substituição dos bicos injetores.
Considerando a proximidade entre o término da garantia e o aparecimento dos defeitos, solicito que a Hyundai assuma a responsabilidade pelo reparo ou ofereça uma solução adequada, incluindo a possibilidade de reparo sem custos ou participação significativa da fabricante nos valores.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de procurar os órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.
Espero que a Hyundai trate o caso com seriedade e respeito ao consumidor, buscando uma solução justa para um problema que não deveria ocorrer tão pouco tempo após o término da garantia.
Veículo: Hyundai HB20 Turbo 2021
Problemas constatados: Carbonização das velas, ferrugem/oxidação nas válvulas e falha nos bicos injetores, com necessidade de substituição.
Término da garantia: Meados de janeiro de 2026
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:41
Olá, Renato, bom dia!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-la.
Identificamos que a garantia do seu HB20 venceu em janeiro de 2026, e portanto, está fora do período de garantia de 5 anos concedida pela Hyundai. Dessa forma o serviço não poderá ser realizado sem nenhum custo. Essa informação está disponível no seu Manual de Garantia no tópico “Cobertura Básica”.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que a Hyundai Motor Brasil oferece garantia de fábrica de 5 anos, conforme descrito no Manual de Garantia (páginas 8 e 9). O veículo mencionado está fora do período de cobertura contratual, por isso não é possível realizar o reparo dentro da garantia.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:04
Produtos descartáveis
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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