Problemas Recorrentes e Travamento do Veículo em movimento Creta 2024
Em réplica
Teresina - PI
10/08/2025 às 23:24
ID: 224198441
Creta nline 2024, retirei zero km da concessionária. Venho enfrentando problema com o carro desde os três primeiro mês de uso, baixa de aditivo do radiador, levei na concessionária diversas vezes, a única resposta que eu tinha, que era normal!. Que todos os carros baixavam aditivo, relatei barulhos no motor, mostrei vídeos, segundo defeito foi o vazamento do oleo da transmissão apos a segunda revisao foi pra concessionária no guincho, continuei com as reclamações, o carro já tava baixando aditivo exageradamente. Foi trocado só um retendo que ocasionou o vazamento do óleo e completado o óleo da transmissão. Não não solucionaram o problema do aditivo, depois disso o barulho no motor foi aumentando, com 25mil km mais ou menos, o carro veio a quebrar a transmissão, misturou aditivo com o óleo, o carro passou mais de um mês na concessionária, mim relataram que seria efetuado a troca do motor e câmbio (não ocorreu) foi feito (APENAS REPARO NA TRANSMISAO) recebi o carro depôs de um mês, relatei um roncado na transmissão dias após que recebi o carro (me falaram que era normal) depois de uma semana o carro começou com falhar e a trava a alavanca de marcha e um barulho muito alto no câmbio, relatei novamente levei o carro na concessionária eles atualizavam o drive da caixa somente, fiquei no prego várias e várias vezes, voltava novamente mais na volta da concessionária para minha casa, o carro voltava com o mesmo defeito, não resolveu. A cerca de um mês agora o carro começou a apresentar erro no painel ( sensor de colisão) levei na concessionária, não foi feito a substituição falaram que era só um mal contato. Na volta pra casa o carro começou com o erro novamente. Mais reclamações. Ha três dias atrás eu tava em viagem com minha filha de 5 anos e o carro simplesmente travou as rodas dianteira com o carro em movimento e em uma curva, graças a Deus não aconteceu o pior. Espero que seja resolvido de forma administrativa
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:51
Olá, Ramon!
Meu nome é Bruna e estou aqui para te ajudar! 😊
Recebemos a sua reclamação e a partir de agora o seu caso – que é muito importante para nós - será tratado pela nossa equipe de Especialistas.
Faremos todo o possível para solucionar a sua manifestação com agilidade!
Para que possamos conduzir a sua solicitação, ainda precisamos de mais detalhes. Você pode nos enviar os dados sinalizados por mensagem privada?
Se preferir, você pode entrar em contato conosco também pelo telefone ******* ******* ******* ou via WhatsApp pelo mesmo número. Há ainda a página "Fale Conosco" em nosso site: https://*******
Ficaremos felizes em dar continuidade ao atendimento assim que recebermos mais informações.
Por gentileza, não avalie nosso atendimento neste momento, pois sua reclamação está em acompanhamento.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos. 😉
Aguardamos a sua resposta!
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Réplica da empresa
26/08/2025 às 11:21
Ramon, boa tarde!
Primeiramente, peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha enfrentado antes do meu atendimento.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos as tratativas para identificar a melhor forma de ajudá-lo em relação à sua manifestação.
Em contato com a concessionária Green City – Teresina, fomos informados que, conforme previsto no Manual de Garantia (página 17), todos os reparos necessários em seu veículo foram realizados sem custos.
Tentamos o contato com você, para confirmar o reparo e o funcionamento, porém não obtivemos sucesso.
Gostaria de destacar que a rede autorizada realizou todas as análises necessárias e forneceu os esclarecimentos cabíveis. O veículo foi reparado e entregue dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O compromisso da Hyundai é com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Seu feedback é essencial para que possamos continuar evoluindo e oferecer sempre o melhor serviço!
Aproveito para lembrar que nossos veículos possuem garantia de 5 anos para defeitos de fabricação ou montagem, conforme os termos estabelecidos nos manuais. Também reforçamos que a garantia não cobre itens de desgaste natural ou danos causados por agentes externos, conforme descrito nos manuais.
Fico no aguardo da sua resposta e estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Número do seu ******* .
Você também pode nos contatar pelo telefone ******* ******* ******* ou pela página “Fale Conosco” em nosso site: https://*******
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Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 09:02
o carro foi pra concessionária, foi feito o reparo. um dia após eu receber o carro ele já começou a falhar novamente, com 3 dias depois fiquei mais uma vez enpenhado, o carro não entrava nenhuma macha