Recall não realizado e falta de comunicação da Hyundai HMB Vital Governador Valadares
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
25/09/2025 às 19:30
ID: 227841795
Comprei um veículo modelo Creta 2025, ao passar um mês, constou 2 recall para ser realizado. Procurei uma autorizada mais próximo da cidade onde moro, sendo assim, Hyundai HMB Vital Governador Valadares. Realizei o procedimento de agendamento e ao chegar lá, foi realizado apenas 1 recall (multimidia) e o outro seria feito um pedido da peça e que entrariam em contato novamente para retornar e ser feito a troca. Passando umas 2 semanas, recebo mensagem para marcar o retorno pois a peça teria chegado, então agendei e no dia marcado retornei a cidade da loja, que fica a uma distancia de 130 km, chegando lá disse que seria feito a troca da peça e que até na hora do almoço entregava, como sou de outra cidade aguardei lá. Entretanto quando chegou por volta das 13 h, perguntei se ja estaria terminando e o responsável disse que estavam aguardando uma liberação. E o tempo passava e ninguem falava nada, até eu estar ali cansado de aguardar fui até o responsável questiona-ló e então depois de muita conversa ele veio com uma "desculpa" dizer que a peça que chegou era a errada, sendo que passei o dia inteiro esperando e ninguem tinha dito isso antes. Prometeram-me fazer um novo pedido da peça, e já se passaram 3 meses do ocorrido e ninguem até hoje deu satisfação. Além de tudo, eles deram baixa no sistema como se tivesse realizado o recall.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:59
Rodrigo, boa tarde.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Entendemos como é importante ter seu veículo pronto o quanto antes, e por isso seguimos acompanhando de perto todo o andamento do processo junto à concessionária Vital - Governador Valadares.
Neste momento, o time técnico está aguardando a finalização de uma etapa essencial para o reparo, e assim que estiver concluída, o serviço será realizado conforme os padrões de qualidade da marca.
Reforçamos que, conforme estabelece o código de Defesa do Consumidor (Art. 32), os fabricantes e importadores devem garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto a produção ou importação do produto não cessar. Após a cessação da produção ou importação, a oferta deve ser mantida por um período razoável de tempo, conforme definido pela lei, e trabalhamos continuamente para garantir a oferta e o fornecimento de peças.
Seu protocolo de atendimento é: 09626783
Por gentileza, não avalie nosso atendimento neste momento, pois sua reclamação está em acompanhamento.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Estamos totalmente comprometidos em resolver sua demanda da melhor forma possível e o mais rápido que pudermos.
Seguimos à disposição pelo ******* ******* ******* ou pelo “Fale Conosco” no site https://*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Réplica da empresa
22/10/2025 às 16:48
Rodrigo, boa tarde.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Em contato com a concessionária Vital - Governador Valadares, nos informaram que houve a necessidade da troca de peças, onde o seu veículo foi reparado e entregue.
Conforme nosso contato, você confirmou o reparo e a entrega do veículo sem nenhuma pendência.
Reforçamos que, conforme estabelece o código de Defesa do Consumidor (Art. 32), os fabricantes e importadores devem garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto a produção ou importação do produto não cessar. Após a cessação da produção ou importação, a oferta deve ser mantida por um período razoável de tempo, conforme definido pela lei, e trabalhamos continuamente para garantir a oferta e o fornecimento de peças.
Seu protocolo de atendimento é: 09626783
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Para evoluirmos e sabermos se o seu atendimento foi satisfatório a sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante para nós. Contamos com a sua parceria e ajuda. 😊
Seguimos à disposição pelo ******* ******* ******* ou pelo “Fale Conosco” no site https://*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 13:04
o problema foi resolvido, sem mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8