Revisão com atraso, manual de gar.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 09:42
ID: 233571001
No ano passado eu tive uma péssima experiência na Hyundai pra itavema de Caxias Quando marquei a minha revisão da revisão de 20.000 e chegou lá eu pedi Pra fazer o pacote básico né mas como não tinha tanta informação experiência o consultor me só me mostrou os pacotes mais caros e aí eu acabei pagando um pouco mais de 3200 numa revisão com o carro que tava com menos né De de 10.000 km rodado a Esse ano depois de reclamar aqui com vcs, eles me deram a isenção da revisão me deram inclusive a revisão básica de R$712 mas o polimento no entanto eu cheguei lá às às 11h00 da manhã estava marcado na revisão a previsão de concluir o meu serviço era 14h30 E eu saí de lá aproximadamente 18h00 percebi por câmera que os carros passavam na frente do meu eles faziam o meu carro um pouquinho depois fazer outros carros Aí depois volta pro meu E por fim eu tive que chegar lá pra perguntar e aí já acabou porque eu vi pela câmera que não tinha mais mais ninguém mexendo no carro chegando no carro novos outros carros chegando e passou no meu carro pra trás, vó gente que chegou mto após a mim e saiu na frente, uma real prova de descaso e falta de respeito, por fim saí de lá por volta por volta das 18h00 na hora de de me devolver o carro e concluir o serviço Aconteceu duas coisas chatas a primeira o consultor chamado Ricardo não me devolveu o meu manual de garantia, e o consultor não abriu o carro pra me mostrar o que foi feito do serviço agora eu liguei pra lá agora pra falar com eles e o meu manual sumiu não me devolveram o manual de garantia E me disseram que vão pedir um novo para eu aguardar que vão pedir um novo e quando novo chegar eles eles vão me comunicar, pouco provável e ainda corro o risco de perder a garantia do meu carro, então aqui vai a minha nota de repúdio e a não indicação da Hyundai e itapema Caxias e dizer que eu não volto mais lá e nem recomendo atendimento pois, o atendimento horrível deles lá está muito claro pra mim que eles agiram assim porque eu estava na condição de gratuidade ou de cortesia da própria empresa e eu estou aqui aguardando o dia né que eles vão bem entender de me devolver um novo manual porque eu não posso perder a garantia do meu veículo fico aguardando aqui uma resolução do problema pelas pelas forças competentes está acreditando que esse site esse portal um portal sério que foi por meio dele que eu consegui uma resolução Do problema antigo Sem mais a declarar infelizmente foi que aconteceu e eu estou super chateado pela experiência péssima uma vez mais, uma vez acontece, mas 2d é demais já.
Vale ressaltar que msm assim tentaram me passar um pacote num valor superior quando cheguei, sendo que meu carro é zero e chegou agora a 20.943 km
Tbm tenho comércio e acho lamentável a atitude e tal comportamento, o que pra mim ficou claro que é normal agir assim.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:14
Olá Kleber
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Conforme falamos, neste momento, o time técnico está aguardando a finalização de uma etapa essencial e assim que estiver concluída, o serviço será realizado conforme os padrões de qualidade da marca.
Reforçamos que, conforme estabelece o código de Defesa do Consumidor (Art. 32), os fabricantes e importadores devem garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto a produção ou importação do produto não cessar. Após a cessação da produção ou importação, a oferta deve ser mantida por um período razoável de tempo, conforme definido pela lei, e trabalhamos continuamente para garantir a oferta e o fornecimento de peças.
Seu protocolo de atendimento é: *****
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Estamos totalmente comprometidos em resolver sua demanda da melhor forma possível e o mais rápido que pudermos.
Seguimos à disposição pelo 0800 770 3355 ou pelo “Fale Conosco” no site www.hyundai.com/br.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Réplica da empresa
22/12/2025 às 10:42
Olá Kleber!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-lo. Em contato com a concessionária Itavema Duque de Caxias, fomos informados de que o manual foi entregue no dia 17/12/2025 e irão agendar com você a retirada.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, todos os componentes dos nossos veículos são desenvolvidos e homologados conforme os padrões técnicos e de qualidade exigidos pela engenharia automotiva, estando em conformidade com as normas brasileiras de segurança e desempenho veicular, como as estabelecidas pelos órgãos reguladores.
O número do protocolo do seu atendimento é:*****
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Gostaríamos muito de continuar contando com a sua confiança e preferência. Sua avaliação sobre este atendimento, no site Reclame Aqui, é essencial para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil