Travamento automático com chave dentro e vidros subindo sozinhos
Em réplica
Tabira - PE
05/08/2026 às 15:56
ID: 255705353
Deixei o meu veículo Creta Limited 2026 estacionado na rua, e ao retornar o abri e entrei, devido estar muito quente, baixei os vidros, pus a chave no console e sai, ficando ao lado dele, no mesmo instante os vidros levantaram e as portas travaram, ficando eu sem acesso ao meu veículo distante 55 km da cidade onde resido onde está a chave reserva. Agora tenho que aguardar um chaveiro que vem de outra cidade e não sei a hora que chega, tendo eu que utilizar o veículo para ir para o trabalho, pois agora ficarei prejudicado no trabalho e moralmente. Considero isso uma falha grave do sistema do veículo, em outros veículos o sistema alerta com sinal sonoro quando é deixado a chave no interior do veículo, e muito menos travam as portas. Fico imaginando se eu tivesse colocado o meu filho menor dentro do veículo, mesmo que fosse em um horário frio, ele ficaria trancado até que chegasse um chaveiro sabe-se lá que horas, ou teria que quebrar o vidro para poder abrir e retirar a criança
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:59
Olá, Pedro.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Pedimos por gentileza que leve o veículo em uma concessionária Hyundai o quanto antes. Pois conforme preconizado em Manual de garantia página 7, é necessário levar o veículo imediatamente a uma concessionária autorizada HMB logo após a percepção de algum sintoma anormal e sem a presença do veículo na concessionária não temos como efetuar o atendimento necessário.
Em contato com você via Whatsapp você informou que irá aguardar para que possa resolver isso de forma completa em uma data futura de acordo com sua disponibilidade de agenda.
Protocolo de atendimento: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:11
Liguei para o atendimento da Hyundai e me informaram que mandariam um chaveiro. Esperei de 12:30h às 18:00h e não apareceu ninguém, quando liguei novamente e informaram que o chaveiro ou sei lá quem, não localizou o endereço e ficou por isso mesmo. Tive que pedir refúgio na casa de amigos, para que no dia seguinte eu pudesse ir na cidade vizinha atrás de um chaveiro que pudesse ir abrir o veículo, sendo por minha despesas. Resolveu, mas ficou o transtorno sofrido, tudo isso devido ao que eu considero uma falha do sistema veicular.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:12
Liguei para o atendimento da Hyundai e me informaram que mandariam um chaveiro. Esperei de 12:30h às 18:00h e não apareceu ninguém, quando liguei novamente e informaram que o chaveiro ou sei lá quem, não localizou o endereço e ficou por isso mesmo. Tive que pedir refúgio na casa de amigos, para que no dia seguinte eu pudesse ir na cidade vizinha atrás de um chaveiro que pudesse ir abrir o veículo, sendo por minha despesas. Resolveu, mas ficou o transtorno sofrido, tudo isso devido ao que eu considero uma falha do sistema veicular.