Hyundai Motor Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 20:03

ID: 255823401

Em junho de 2025, entreguei o meu HB20S 1.0 Turbo Platinum Safety, ano 2024/2025, chassi *****, placa *****, na Concessionária Hyundai Caoa Botafogo - RJ, para testar o sistema de arrefecimento, pois o nível do reservatório do fluido estava abaixo do mínimo. Naquela ocasião, ao receber o veículo, verifiquei que na tampa do reservatório do fluido de arrefecimento, o lacre retirado foi recolocado, estando colado com Super Bond. Depois de questionada a respeito, a gerente de pós-venda afirmou que seguiu o procedimento estabelecido pela Hyundai o que, através deste canal, foi desmentido pela própria Hyundai, que discordando com este procedimento, transmitiu um pedido de desculpa.

No dia 04/08/26, levei o veículo com apenas 8.000 km à mesma concessionária, para fazer a revisão de 2 anos. Na abertura da ordem de serviço de nr. *****, como o nível do reservatório do fluido de arrefecimento estava abaixo da metade da marcação máximo/mínimo, solicitei a complementação para o nível máximo, para evitar retornar daqui a pouco meses à concessionária para a devida complementação, já que o consumo do fluido de arrefecimento é uma característica normal deste tipo de veículo. No dia seguinte, o consultor que me atendeu disse que não atenderia o meu pedido porque não havia necessidade. Diante disso, ao falar com a gerente de pós-venda, ela ratificou o que me foi transmitido e acrescentou que jamais poderia colocar o fluido no nível máximo porque haveria risco de transbordamento, o que não poderia ser verdade, já que todos os veículos novos expostos no salão de venda, estavam com o nível acima do máximo. Depois de muita relutância, a gerente de pós-venda me ligou e disse que faria a complementação pedida.

Quando fui retirar o veículo, fiquei extremamente surpreendido ao ver que, novamente, retiraram e recolocaram o lacre existente, algo inquestionável porque aparecia os dizeres Violado na sombra dágua do lacre. Imediatamente procurei a gerente de pós-venda e ao relatar o observado, ela disse que para fazer a complementação teria de retirar o lacre, sem demais explicações. Ao recusar receber o veículo nesta condição, ela concordou colocar um lacre novo e que assumiria pessoalmente o custo do lacre, que soube depois que tem o preço de apenas R$ 1,39. Assim, retirei o veículo, mas pasmo ao ver tanto desgaste por tão pouco.

Sou engenheiro mecânico e durante a minha vida profissional atuei na área automotiva, portanto tenho a facilidade de observar essas irregularidades. Como ficam os outros clientes que não tem a mesma percepção? Pelo visto, sendo a segunda ocorrência comigo, evidencia que reaproveitamento de lacres tem sido comum e rotineiro nesta concessionária.

Meus veículos anteriores eram das marcas Honda e Toyota, receoso comprei o HB20S turbo e fui surpreendido positivamente. Diante desses acontecimentos que transmitem uma pós-venda duvidosa e muito questionável, lamentavelmente em breve terei de optar pela troca por veículos de outras marcas.