Veículo zero km entregue sem a tampa do motor

Olá, Sueli, boa tarde!



Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Espero que após o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.

Mediante o seu relato, gostaríamos de informar que a peça mencionada, a capa do motor, não é um componente original de série do produto, ou seja, trata-se de um item que não acompanha o veículo de fábrica.

Ainda assim, compreendemos a sua insatisfação e, com o objetivo de minimizar esse impacto, conseguimos viabilizar uma alternativa que acreditamos ser justa e adequada à sua necessidade.

Essa iniciativa reflete o nosso compromisso em reduzir os transtornos enfrentados e reforçar o cuidado e a atenção que dedicamos a cada cliente.

Encaminhamos um documento por e-mail para sua assinatura. Após o recebimento do documento devidamente assinado, daremos continuidade às tratativas necessárias.

Seu protocolo de atendimento é: *****.

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais.

Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.

Estamos totalmente comprometidos em resolver sua demanda da melhor forma possível e o mais rápido que pudermos.

Seguimos à disposição pelo 0800 770 3355 ou pelo “Fale Conosco” no site www.hyundai.com/br.

Atenciosamente.

Hyundai Motor Brasil