Ajuda com cancelamento de Reserva!
Não respondida
Londrina - PR
10/09/2026 às 13:44
ID: 258693569
Boa tarde, equipe Iberostar.
Estou entrando em contato porque preciso muito da ajuda de vocês.
Minha reserva é a *****.
Eu gosto muito da Iberostar e já tive a oportunidade de conhecer outro hotel da rede quando era solteiro. Desta vez, vamos viajar eu, minha esposa e nosso filho de 3 anos. Fiz tanta propaganda para meu sogro e minha sogra que eles ficaram com vontade de ir junto e acabaram fazendo uma reserva também para viajarem conosco.
Queria pedir a ajuda de vocês porque fiz uma reserva diretamente pelo site da Iberostar e, alguns dias depois, encontrei uma condição melhor para a mesma viagem pelo site da Azul. Por isso, fiz uma nova reserva e solicitei o cancelamento da primeira reserva no site da Iberostar no dia 30 de agosto.
O que aconteceu é que eu realmente acreditava que ainda estava dentro do prazo de 7 dias para cancelamento. Inclusive, recebi um e-mail da própria Iberostar no dia 24 de agosto para escolher o quarto, e isso contribuiu para que eu tivesse a impressão de que a reserva havia sido feita mais recentemente, naquela data. Só hoje percebi que a reserva original havia sido realizada no dia 20 e que, por isso, eu já estava 3 dias fora do prazo.
Eu entendo que a tarifa escolhida tinha uma condição de não reembolso e reconheço o meu erro. Mas gostaria muito de pedir a ajuda de vocês e uma exceção nesse caso.
Hoje temos duas reservas: uma de R$ 13.164,12 na Iberostar e outra de R$ 11.681,25 pela Azul. Nós não temos condições de arcar com as duas ao mesmo tempo. Eu e minha esposa pensamos muito se conseguiríamos fazer essa viagem antes de realizar a primeira reserva, pois não é um valor baixo para nós.
Nós não desistimos da viagem e continuaremos nos hospedando no Iberostar Waves Bahia, através da nova reserva feita pela Azul.
Por isso, peço de coração que vocês possam analisar o nosso caso e, se possível, abrir uma exceção e realizar o reembolso da primeira reserva. É a viagem dos sonhos da nossa família.
Seria muito difícil para nossa família perder esse valor. E, sinceramente, isso acabaria trazendo uma preocupação financeira muito grande para uma viagem que planejamos e calculamos muito para ver se realmente conseguiríamos realizar.
Eu gosto muito da Iberostar e não gostaria que essa situação prejudicasse a experiência que estamos tão ansiosos para ter em seu hotel.
Por favor, peço que nos ajudem.
Muito obrigado pela atenção.