Cobrança indevida, compra deveria ser parcelada
Resolvido
Divinópolis - MG
12/12/2019 às 21:56
ID: 98120577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de hospedagem no hotel Iberostar Bahia pelo site e solicitei a condição de pagamento em 10 X S/juros, porém o site não processou o parcelamento, e processou a compra em 1 única vez, após perceber o erro realizei o cancelamento da reserva, no dia 29/11/*******. Não optei por solicitar o parcelamento, já que verifiquei diversas reclamações parecidas no Reclame Aqui, ficou claro que não é uma um hotel que respeita o consumidor.
A fatura do meu cartão está fechada e vence na segunda, dia 16/12, e até hoje o problema não foi resolvido, tenho uma fatura com um valor muito pra pagar e nem uma expectativa na solução do problema. Por lei, cobranças indevidas devem ser devolvidas no prazo de 5 dias úteis, porém o hotel determina um prazo de 10 a 15 dias. Somente as vias judiciais e o Procon são capazes de resolver esse desrespeito com o consumidor. Infelizmente!!!!!
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Resposta da empresa
13/12/2019 às 10:45
Prezado Sr. Trindade,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a escolha de Iberostar Hotels & Resorts para suas férias.
Lamentamos todos os contratempos causados. É verdade que tivemos um erro no nosso site que não deixava parcelar, mas todos os casos foram enviados ao nosso financeiro o qual se encarrega destes processos, os quais levam de 10 a 15 dias.
Para maiores informações pode contactar ao nosso Departamento de Reserva na: https://*******,com.
Aguardamos ansiosos para a sua chegada, garantindo umas férias maravilhosas.
Atenciosamente,
Gerente de Qualidade
Iberostar Brasil
Consideração final do consumidor
16/12/2019 às 12:14
Péssimo atendimento, resposta automatizada, todas as reclamações são respondidas da mesma e o problema não é resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1