Iberostar Hotels e Resorts

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Santo André - SP

13/07/2026 às 09:07

ID: 253740837

Olá, gostaria de registrar minha reclamação sobre o descumprimento da Garantia de Melhor Preço Online prometida oficialmente pelo Iberostar para a reserva do Iberostar Waves Bahia, Praia do Forte.
Dados da solicitação

- Período da estadia: 05/11/2026 a 09/11/2026 (4 diárias)

- Hóspedes: 2 adultos, regime All Inclusive

- Valor encontrado em parceiro credenciado (Quero Passagem): R$ 1.395,00 com cancelamento gratuito até 29/10/2026, todos impostos e taxas inclusos, mesmas condições de quarto e serviço.

- Valor no site oficial do Iberostar: R$ 1.605,00



O que aconteceu

Solicitei o benefício da garantia, que prevê igualar o menor preço encontrado e ainda conceder 5% de desconto extra. A equipe do Iberostar recusou alegando apenas diferença na forma de pagamento: no parceiro o valor é quitado antecipadamente, enquanto no site oficial há opção de pagamento na chegada.

Entretanto:
Todas as regras essenciais são idênticas: datas, hotel, tipo de quarto, regime alimentar, política de cancelamento e valor final com tributos inclusos.
A forma de pagamento é apenas um detalhe operacional, não altera o serviço contratado nem justifica o descumprimento da promessa pública.
Isso configura [Editado pelo Reclame Aqui], contrariando o Código de Defesa do Consumidor, já que a garantia é divulgada sem essa ressalva restritiva nos materiais oficiais.



O que espero

- Reavaliação imediata do meu pedido

- Cumprimento da Garantia de Melhor Preço, com igualdade ao valor de R$ 1.395,00 + 5% de desconto extra

- Resposta clara sobre quando essa condição de pagamento passa a ser requisito obrigatório, já que não é informada previamente.

Fico no aguardo do posicionamento e resolução. Anexo todos os prints da oferta e troca de e-mails.

Atenciosamente,