[Editado pelo Reclame Aqui] de pertences no hotel Iberostar Selection Paraíso Lindo e descaso com o cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 12:58
ID: 258576927
Realizei uma viagem em família (incluindo minha mãe idosa e meu filho de 3 anos) para o hotel Iberostar Selection Paraíso Lindo, no México, para o período de 17 a 24 de julho de 2026 (Quartos 5331/5332).
Logo no check-in, entregamos nossas bagagens à equipe do resort para transporte aos quartos. Minutos depois, constatamos o desaparecimento de uma mochila contendo pertences pessoais de valor, joias, chaves e documentos. As próprias imagens do circuito interno de segurança do hotel comprovaram que a mochila chegou ao complexo e foi carregada no carrinho do hotel por funcionários.
A despeito da gravidade e da falha evidente de custódia, em vez de prestarem o devido suporte, a segurança do resort nos submeteu a um constrangimento inaceitável: exigiram vistoriar nossos quartos enquanto minha mãe e meu filho pequeno dormiam, tratando as próprias vítimas do [Editado pelo Reclame Aqui] como suspeitas.
Registramos o Boletim de Ocorrência perante a Fiscalía General del Estado de Quintana Roo e formalizamos o caso no hotel. Ao retornar ao Brasil, enviamos Notificação Extrajudicial para as diretorias do grupo no México, Espanha e Brasil com prazo formal de resposta, o qual já se esgotou há semanas sem qualquer solução, resposta ou proposta de ressarcimento.
Exijo uma posição oficial do Grupo Iberostar para a restituição integral dos bens subtraídos sob responsabilidade do resort e a reparação pelos graves danos morais e constrangimentos impostos à minha família.