Iberostar Hotels e Resorts

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Niterói - RJ

07/07/2024 às 23:58

ID: 192430903

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Iberostar Selection Praia Do Forte.

O relato é minucioso e vale a pena ler para quem está pensando em gastar um bom dinheiro e ainda assim - talvez - sentir que o dinheiro investido em ótimas férias possa estar sendo mal gasto. Os vídeos estão adjuntos à esta reclamação.

Fizemos uma reserva neste hotel dos dias 06 até o dia 16 de Julho de *******. Nós moramos fora do Brasil e viemos passar alguns dias de férias nesse resort que fica na Praia do Forte na Bahia e que diz ser 5 estrelas. Eles têm 2 resorts o Bahia e o Selection, nós demos prioridade para o Selection achando que nossas férias iriam ser agradáveis. Infelizmente tenho uma condição de alergia com poeira grave e sempre antes de fechar qualquer reserva deixo muito claro essa questão e peço para que seja feita uma limpeza mais apurada que o normal. Chegamos por volta das 14:00 e fomos fazer o check-in e, para nossa surpresa, fomos avisados que para usar as saunas secas e a vapor, o jacuzzi entre outras áreas de relaxamento do resort teríamos que pagar à parte, achamos estranho eles falarem sobre adicionar esses serviços em nossa diária - que deveriam de estar inclusos devido ao valor diário que já havíamos pago, mas decidimos deixar para lá e queríamos entrar no quarto às 15 horas para poder aproveitar as amenidades do resort. Devido a minha grave alergia à poeira, meu esposo que já tinha uma reunião de trabalho às 15:30 horário de Brasília, teve que remarcar a reunião porque o quarto não estava devidamente limpo.

E assim começou a nossa odisséia, liga para recepção e pede para que o quarto seja devidamente limpo. O meu esposo me ligou avisando para não ir ao quarto porque ele e meu filho estavam limpando o guarda roupa que estava cheio de poeira e mostrando à camareira - que foi muito boa, eficiente e educada, os locais de poeira, incluso na parede bem próximo às camas. Enfim, só pude entrar no quarto no período da noite. Sei que isso só tomou umas 4 horas da nossa 1a diária, mas aqui ressalto o transtorno de remarcar reunião de trabalho fora o fato de os mesmos terem ajudado na limpeza de um quarto que já deveria estar bem limpo uma vez que foi escrito no email que precisaria de uma limpeza reforçada no recinto devido à minha grave alergia à poeira. Após o jantar fui à recepção aonde pedi para falar com o/a gerente do resort e a Sra. Eibe, muito simpáticamente veio falar conosco e mostramos e enviamos as fotos e vídeos comprovando as poeiras e sobre o fato de o meu esposo não ter podido trabalhar por causa dessa falha do hotel. Além da pia do banheiro estar entupida e o chuveiro parecendo um chafariz saindo água por cima molhando todo o cabelo. Ela ficou impressionada com os vídeos e se demonstrou muito interessada em nos ajudar, disse que iria pedir para que cuidassem mais da limpeza do nosso quarto e que iria passar esse incidente para os responsáveis da limpeza e para a gerência do resort para que houvesse uma reparação pelos imprevistos e que no dia seguinte iriam entrar em contato conosco já com uma solução de reparação pela falha na limpeza e transtornos ocorridos para nós hóspedes.

Hoje, 07 de Julho, pela manhã ligaram para o meu quarto me avisando que uma outra pessoa de relações públicas gostaria de falar comigo, estava ocupada e o meu filho atendeu e me passou o recado. Meu esposo foi à recepção do resort e foi informado que eles iriam nos dar 2 massagens de 50 minutos - 1 para ele e 1 para mim por causa dos transtornos que tivemos no 1o dia. Ficamos decepcionadas com essa oferta uma vez que eu já havia conversado ontem à noite com à Sra. Eibe que o hotel deveria de pelo menos nos ressarcir ou 1 diária ou à metade pelo fato de eu não ter podido entrar após o check-in, meu esposo ter que remarcar sua reunião, meu filho e ele terem que ajudar na limpeza e meu esposo ter que mostrar os lugares empoeirados para a camareira. Ou seja, ele fez o papel da supervisora de limpeza das camareira. Sabemos muito bem que num resort 5 estrelas não é assim que se procede. A nossa diária é mais de R$: 3.*******,00 (por dia), é all inclusive, porém pagar mais de R$: 32.*******,00 para ficar 10 dias é um valor significativo e decidimos pagar para não ter estresse. Hoje, após às 13 horas eu decidi ir na recepção e pedi para falar com a gerência mas fomos atendidos pela Sra. Amanda, aonde expliquei à mesma que eu já havia dito para a Sra. Elbe que não queria as 2 massagens, que devido aos transtornos do 1o dia a gerência deveria nos reparar de forma mais significativa do que 2 massagens de 50 minutos para o casal - uma vez que não é nada custoso para o hotel uma vez que o Spa está dentro do recinto. Após explicar a nossa frustração com a oferta a Sra. Amanda disse que havia entendido a nossa situação e que iria passar para seu superior e que retornaria com uma resposta da gerência até às 17 horas de hoje. Após uns 20 minutos ela me ligou falando sobre a oferta de um quarto maior e de categoria superior - por estar enfrente ao mar e ter uma saleta - fora isso à configuração é quase a mesma do quarto que temos com vista jardim.

A recepção pediu para que a pia e o chuveiro fossem consertados, isso foi rapidamente resolvido, era o mínimo que se podia fazer.

Resumindo: a gerência avisou que não poderiam nos ressarcir 1 diária ou à metade da mesma, que poderiam nos dar as 2 massagens, entrada diária para uso do spa e + 2 reservas em restaurantes temáticos. No final, após estarmos cansados e decepcionados aceitamos a oferta.

Bom, quando achamos que as férias iriam começar, cheguei no quarto por volta das 19 horas e vi que tinha água no chão próximo à pia, como estava com minha filha, eu sequei e não dei importância. Quando fui secar o meu cabelo peguei o secador e quando ia ligar na tomada vi que tinha água escorrendo pela minha mão e quando vi o secador estava molhado assim como a tomada. Acho que já da para entender o que poderia ter acontecido. Fiquei horrorizada e fiz outro vídeo que enviei para a Amanda que entrou em contato com outra pessoa de relações públicas. O mesmo me ligou e disse que estava a par da situação e perguntou se poderia mandar alguém para reparar a pia e disse que sim. Eu fui categórica em perguntar se o mesmo tinha visto todo o vídeo e ele disse que estava vendo. Após isso ele me disse que estava tudo resolvido e se eu precisava de algo mais, perguntei se havia visto todo o vídeo e disse que havia terminada de assistir ao vídeo e que estava mantendo contato com a Sra. Amanda. Após o término da ligação me senti um lixo ao invés de hóspede. Percebi que como hóspede não estamos sendo reconhecidos pelos erros graves do resort e somos somente vistos como um grande cifrão. Infelizmente tenho minhas passagens compradas para o dia 16 de Julho que é quando sairemos daqui muito decepcionados com a falta de retorno satisfatório por parte da gerência do suposto resort 5 estrelas.

Não recomendamos este resort 5 estrelas para ninguém que tenha alergia à poeira, e que esteja trabalhando remotamente. Quem já ficou em resort 5 estrelas sabe muito bem como os hóspedes são tratados.