Iberostar Hotels e Resorts

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São Paulo - SP

20/05/2026 às 19:02

ID: 249231649

Passei o carnaval no Iberostar Selection Praia da Forte de *****.
Cheguei sexta a tarde. O taxista que sempre uso me levou até o hotel, se cadastrou na portaria e me aguardou fazer check in para me levar até o Camarote Salvador. Meu marido veio direto de SP, me encontrou no camarote e o taxista que me deixou lá, retirou a mala do meu marido e a levou de volta ao Iberostar na Praia do Forte.
Liguei para o Relações Públicas do hotel e avisei que o Taxista X (taxi n. *****), que já era cadastrado na portaria, iria deixar a mala do meu marido no apto *****. Pedi para eles deixarem a mala DENTRO do quarto, pois havia remedios controlados de uso continuo.
Minha amiga, que estava hospedada lá, também ligou ao Relações Publicas e avisou.
Avisei o taxista para deixar com a área de relacões publicas do hotel, por causa do Passaporte do meu marido.
O taxista chegou e não quiseram deixar ele ENTRAR no hotel para receber as malas. Apesar de ele ter o número do quarto e estar registrado já na portaria, não permitiram a entrada dele. Ele ligou para um dos casais que estavam lá, que liberaram a entrada dele e tiveram que pegar a mala.
Liguei no hotel para entender o que houve. Não havia ninguém na Relações Públicas do Hotel que cobra uma fortuna na diária. Pedi para a atendente buscar minha mala no quarto da minha amiga. Ela se negou devido ao horário (*****). Ela chegou a DESLIGAR o telefone na minha cara e depois de muito discutirmos, ela falou que iria ao quarto retirar a mala. Pedi urgência, pois minha amiga estava acordada, mas iria dormir. Eles demoraram 1:40hr para retirar a mala, ou seja, minha amiga dormiu aguardando eles as ***** e a ***** acordou com alguém batendo na porta dela.
Não recebi um pedido de desculpa do hotel. Ninguém me chamou para entender o que houve.

Outros acontecimentos:
- Hotel fechou a balada as 2AM, apesar da placa da balada informar que o horário de funcionamento era as 3AM. (eles falaram que a placa estava desatualizada)
- O hotel é gigantesco e minha chave NUNCA funcionava. Ou seja, eu andava quase 1km para chegar no meu quarto e, quando ia abrir, a porta não funcionava. Aí eu precisava andar de volta para a recepção mais 1km. Imagine fazer isso de madrugada, depois de festa, etc. Minha chave não funcionou nos 4 dias consecutivos, até eles me darem uma chave mestra do hotel.
Um dos dias que minha chave não funcionou, eles acharam uma boa ideia mandar uma pessoa da manutenção SEM ME AVISAR de MADRUGADA para testar a fechadura. Eu não estou brincando!! Eu cheguei de uma festa, andei 1km até meu quarto, minha porta não abriu, andei mais 1km e fui a recepção, peguei a chave mestra e voltei para o quarto. Minutos depois, um homem bateu na minha porta de madrugada para fazer manutenção da porta.

É bizarro o serviço prestado por um Resort all inclusive de luxo. É um absurdo o que é cobrado vs. o serviço oferecido. Até agora não acredito que eles não receberam uma mala de um hóspede com documento. Se o taxista não fosse conhecido, com certeza eu nunca mais veria essa mala graças a falta de profissionalismo desse lugar.