Frustração com reservas de restaurantes temáticos não efetuadas após compra de pacote
Respondida
Chuí - RS
05/05/2026 às 21:32
ID: 247822721
Lamentável o atendimento, no momento de compra do pacote tudo perfeito, mas no momento de vir comparecer as reservas de restaurantes tematicos as mesmas nao sao efetuadas a fustracao muito grande, ao chegar com a familia para jantar a mesma nao tinha sido efetuada!!!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:09
Prezado Sr. Ahmad Hossen Almasri,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback. Valorizamos muito a opinião de nossos hóspedes.
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e o inconveniente mencionado. Nossa equipe de Relações Públicas priorizou seu caso assim que fomos informados. Conseguimos intervir a tempo de oferecer alternativas satisfatórias e garantir suas novas reservas, entregando os comprovantes diretamente em suas mãos.
Estamos utilizando seu relato para aprimorar nossos procedimentos internos e garantir que situações como esta não se repitam.
Seria um prazer recebê-los novamente para uma estadia impecável e repleta de bons momentos.
Cordialmente,
Gerenciamento de Reputação Online
Iberostar Brasil