Hotel não cumpriu programação oferecida, resultando em frustração e perda de experiências.
Respondida
Governador Valadares - MG
06/09/2026 às 16:54
ID: 258353463
Hoje acordamos às 7h da manhã e desmarcamos compromissos que tínhamos com nossos familiares para participar da programação para a qual fomos convidados pelo hotel no dia anterior: tomaríamos café da manhã em outro hotel da rede, faríamos um tour às 8h e, depois, teríamos direito a passar o dia no spa do nosso hotel. Infelizmente, o consultor não conseguiu chegar a tempo porque vinha de Salvador, o que entendemos perfeitamente.
Mesmo assim, nos informaram que receberíamos o voucher do spa. Por isso, deixei meu lugar na praia, atravessei o hotel inteiro e fui buscá-lo por volta das 10h20, mas ele ainda não estava pronto. Pediram que eu voltasse somente após o almoço, o que faria com que perdêssemos praticamente o dia inteiro de uma experiência à qual teríamos direito desde a manhã. Como amanhã já vamos embora, acabamos perdendo toda a programação de hoje e não recebemos nenhuma assistência ou alternativa por parte do hotel. Foi uma situação bastante frustrante.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:06
Prezado Sr. Diniz Drumond Ramos,
Obrigado por escolher o Iberostar e por dedicar seu tempo a compartilhar conosco o ocorrido durante sua estadia.
Entendemos a frustração causada pela alteração da programação, especialmente considerando que o senhor e sua família reorganizaram seus compromissos para participar da experiência. De fato, houve um atraso operacional que impediu que o atendimento acontecesse conforme inicialmente planejado.
Nosso responsável pela área buscou seu contato pessoal justamente para se desculpar pelo ocorrido, compreender melhor sua insatisfação e avaliar uma alternativa que pudesse amenizar essa percepção.
Seguimos tratando o caso com atenção e esperamos ter a oportunidade de restabelecer a confiança em nossa hospitalidade.
Respeitosamente,
Gerenciamento de Reputação Online
Iberostar Brasil