Iberostar Hotels e Resorts

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São José do Rio Preto - SP

28/03/2026 às 22:31

ID: 244611011

Reclamação: Chegamos no dia 22/03. Pesquisei e li muito sobre esse Resort, tendo a certeza de que havia feito a escolha correta.
No Check in,já enfrentamos filas imensas , poucos funcionários e uma baita má vontade para liberar o apto. Eles deixam você entrar exatamente às 15:00h. Mesmo após uma viagem cansativa, vc não tem direito a esse mimo (caso pague, com ctza).
Após darmos entrada, fomos direcionados ao Concierge Jeremias que nos atendeu muito prontamente e agendou os restaurantes a que tínhamos direito.
Voltando ao concierge, nos foi dito que como era nossa primeira vez no Resort, teríamos algumas cortesias liberadas, ai que vem o pulo do gato e a pegadinha pra te enganar, não aceite. Como não sabíamos e nos foi oferecido duas massagens, nos perguntou se no outro dia poderíamos nos encontrar às 8:00 na recepção para que fosse nos apresentados alguns benefícios entre eles a massagem, não vimos nada demais e concordamos. Quando chegamos começaram uma verdadeira devassa na minha vida , querem saber renda, bandeira do seu cartão, quantas vezes viajam, quanto viajaram e gastaram nos últimos anos. Te levam para um café e depois para um passeio onde comem seu cérebro e tentam te convencer a fazer parte do Clube Prestige. O mais chocante é que durante o café eles já deixam claro que você não pode pensar ou é sim ou é não, ou seja, querem te pressionar e fazer você aceitar uma coisa que se analisar friamente é muito mais vantajosa para eles, haja vista a pequena porcentagem de assinantes (em média 70% não aceitam ou se aceitam no susto e depois tentam cancelar, são multados, o que não ocorreria segundo as palavras deles porém, basta ler comentários de pessoas que passaram por isso e foram cobrados). Segui a visita pq eu jamais assinaria algo sem ler as entrelinhas. Nos levaram a locais lindos e depois de quase duas longas e cansativas horas nos ofereceram um plano do clube no valor de $60.000 e depois foram baixando até chegar a $8.900 dólares. São de fato muitas vantagens mas que não ficam claras sem o acesso completo ao contrato. Quando disse que eu precisava de previsibilidade e planejamento a fisionomia deles mudou completamente, era como se eu partisse de um potencial cliente para um [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer. O que mais me impressionou foi a fisionomia da atendente passou a ser grosseira e quase não falava conosco, levantou, mal se despediu e chamou outro atendente para fazer uma suposta avaliação e, novamente ficou comendo meu cérebro, insistência chata e desnecessária . Como reafirmei que não queria, me acompanhou até a porta e nem desejou uma boa estadia. Não são profissionais. Eles não querem seu bem estar, eles querem seu dinheiro, não caiam nessa cilada. As pessoas que me acompanharam nesses dias de visita hoje passam e nem olham na minha cara. Lamentável.
Sobre a massagem que ganhamos por ficarmos andando com eles quase três horas (o que achei justo pro tempo perdido) foi excepcional porém tentei negociar uma nova massagem pra minha esposa e eles tiveram a pachorra de me oferecer 12,00 de desconto, ou seja , de 534.00 para 522,00, tá de brincadeira.
Sobre os quartos, espaçoso, confortável porém se não ficar em cima não limpam. A água fornecida nos corredores é de poço, aliás horrível, peça mineral na recepção.
Em dois dias em jantares o macarrão estava com cheiro estranho e o tomate também, provavelmente reaproveitados de outra refeição, muita repetibilidade. Cervejas quentes em alguns dias, chopp Heineken sem gás e quente, acho que dei muito azar.
Não venha achando que é uma mini versão do Japaratinga pq isso aqui não fica nem próximo de um verdadeiro All Inclusive 5 estrelas. Aqui fica com 3 e só.
Talvez para o padrão dos Argentinos que são quase 90% dos hóspedes isso seja excepcional porém, para mim é minha esposa ficou aquém do esperado. Não retornarei, uma pena.
Obs Faça-se justiça a recreação, eles
São ótimos , as meninas e os garçons que ficam nos servindo também são fantásticos.