Iberostar Hotels e Resorts

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Niterói - RJ

08/02/2026 às 19:13

ID: 240138149

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a estadia no Iberostar Waves Resort (período de 06/02 a 09/02). O que começou como uma experiência promissora tornou-se uma sucessão de transtornos que comprometeram totalmente o propósito de lazer e descanso da minha família

1. Problemas Estruturais e Ar-condicionado:
Na primeira noite, o ar-condicionado do quarto não refrigerava. Ao solicitar manutenção, fomos atendidos por um técnico extremamente rude que ignorou o desconforto térmico, alegando que 20.9C na saída do duto (e não no ambiente) era "normal". Tivemos uma noite de sono péssima, o que afetou todo o dia seguinte. No último dia, após a troca de quarto, o chuveiro não esquentava, obrigando-nos a tomar banho gelado.

2. Falha Grave de Comunicação e Guest Service:
No sábado, após as diversas reclamacoes sobre o quarto, aguardei a promessa de avaliacao de uma nova acomodação, que ocorreu somente as 18h40. Fui orientado a encontrar um funcionário no quarto 3229, saí de onde estava (bar do lobby) l, esperei por 30 minutos sozinho e ninguém apareceu. Ao tentar contato telefônico (ramal 0), enfrentei esperas intermináveis, transferências de ligação que caíam e promessas de retorno que nunca aconteceram. Tive que me deslocar fisicamente diversas vezes por longas distâncias para resolver problemas que deveriam ser prioridade do hotel. Perdi cerca de 1h30 de férias apenas no processo exaustivo de troca de malas e deslocamento, sem receber sequer um pedido de desculpas.

3. Queda na Qualidade do All-Inclusive e Atividades:
Desabastecimento: Diversas chopeiras pararam de funcionar ao longo da estadia, forçando deslocamentos longos para conseguir uma bebida. Na "Festa Noite Branca", o serviço foi deplorável: chopeiras quebradas, sem servico de drinks proximos e até mesmo me deslocando ate o restaursnte coqueiro, recusarm a servir para consumo na área do evento.
Atividades: O stand de tiro à carabina nunca funcionou nos horários informados. O aplicativo do hotel, que deveria auxiliar na programação, nunca funcionou para nós, apesar de três reclamações presenciais.
Higiene: Encontramos fezes na beira da piscina, uma falha gravíssima de manutenção e limpeza em um ambiente de uso comum.
Conclusão:
A sensação é de que o resort possui uma estrutura que não suporta a demanda ou que a gestão de processos é falha. O "sonho" vendido no check-in durou poucas horas, sendo substituído por estresse, cansaço físico e a sensação de descaso por parte da equipe de atendimento.
Se nas primeiras horas tudo foi impressionante a ponto de termos mandado diversas mensagens nos grupos de WhatsApp de família e amigos ja estimulando uma visita em grupo no próximo ano, tudo foi por agua baixa a noite e nos 2 ultimos dias.

Essa reclamação é acima de tudo um desabafo, já que durante a estadia [Editado pelo Reclame Aqui] na nossa cabeca e nao creio que farão difetenre agora. Espero que isso ajude outros hóspedes em suas tomadas de decisão.