Iberostar Hotels e Resorts

Reclamar dessa empresa

Ibipeba - BA

14/04/2026 às 16:57

ID: 246049325

Assunto: Cumprimento de oferta e manutenção de reserva CONFIRMADA IBEROSTAR WAVES BAHIA ALL INCLUSIVE

O NOTIFICANTE adquiriu UM pacotes de viagem para hospedagem no resort IBEROSTAR WAVER BAHIA ALL INCLUSIVE CNPJ n 05.581.720/0001-01, comercializado pela JANIRA TURISMO LTDA CNPJ n 20.288.451/0001-83 (agência vendedora), tendo realizado o pagamento integral em 15/10/2025, por meio de PIX, no valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais), conforme comprovantes anexos. A contratação gerou expectativa legítima de fruição do serviço, posteriormente formalmente confirmada mediante a emissão de vouchers/reservas vinculados ao sistema operacional da EHTL VIAGENS LTDA CNPJ n 09.127.271/0001-87 (Operadora), contendo os seguintes dados.
Conforme os Vouchers da Reserva anexado, a hospedagem está vinculada ao IBEROSTAR WAVER BAHIA ALL INCLUSIVE CNPJ n 05.581.720/0001-01, em Praia do Forte, Mata de São João/BA, com contatos do hotel indicados no próprio documento. As reservas constam com status CONFIRMADA, sob o código n *****, com localizador Channel *****, localizador Cliente n ***** e carrinho de compras n *****
Voucher de n ***** registram processamento em 11/11/2025, às 10:02, com check-in em 10/04/2026 e check-out em 14/04/2026, totalizando 04 diárias, para 05 adultos. Indica como forma de pagamento a modalidade faturar apenas diárias, consignando que taxas adicionais devem ser pagas localmente, conforme política do hotel. Consta, ainda, prazo para pagamento até 30/03/2026, prazo para alteração até 03/04/2026 às 12:00, prazo para cancelamento até 03/04/2026 às 12:00, e multa por cancelamento após o prazo no valor de R$ 4.506,90.
Por fim, nos dados da acomodação, descreve apartamento duplo (DBL) ALL INCLUSIVE, classificado como super oferta, com ocupação para 02 pessoas, além de observações operacionais próprias do meio de hospedagem.
Apesar da existência de voucher válido, com reserva em status CONFIRMADA e todos os elementos essenciais já formalizados, persiste a insegurança concreta quanto à efetiva manutenção da reserva, em razão de cancelamento unilateral atribuído a conflito judicial entre empresas integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Tal cenário compromete a boa-fé objetiva, viola a proteção da confiança e impõe risco real de frustração da hospedagem contratada, sobretudo diante da proximidade das datas previstas para a estadia.
Diante disso, REQUER-SE, de forma expressa e objetiva: (a) a manutenção integral das condições da reserva, com preservação das datas de check-in e check-out (10/04/2026 a 14/04/2026), da categoria da acomodação e do regime ALL INCLUSIVE, sem qualquer ônus adicional; (b) a confirmação formal e escrita, por e-mail, de que a reserva permanece ativa, válida e apta ao check-in, com a devida identificação interna do apartamento e ocupantes; e (c) o cumprimento integral da oferta e do voucher emitido, vedado qualquer cancelamento, alteração unilateral ou exigência não prevista no próprio documento.
Solicita-se resposta formal e conclusiva no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, com confirmação documental da reserva e orientações objetivas para o check-in, permanecendo anexos a este registro o voucher da reserva e os comprovantes de pagamento.