Péssima experiência no Iberostar Select Praia do Forte: quarto em reforma, sujo, com barulho e água amarela.
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 17:00
ID: 252515137
Não vá no Iberostar Select Praia do Forte,
Estou hospedada nesse hotel tem 2 dias, com minha filha de 4 anos e um bebê de 7 meses. Me colocaram em um quarto no segundo andar, em uma ala em reforma, toda empoeirada, quarto sujo, e com muito barulho de obra. Fiquei 5 horas para conseguir trocar de quarto, mesmo explicando que meu filho de 7 meses esta tomando antibiótico com crise de tosse e problema respiratório.
Pois bem, trocamos de quarto e eu achei que o pesadelo tinha acabado. Liguei o chuveiro para encher a banheiro para dar um banho no meu bebê e a água sai amarela, e a justifica da recepção é que não tem o que fazer. É a minha segunda vez aqui e estou impressionada como hotel está precário, o básico de um hotel é higiene, e sinceramente dessa vez minha experiência está sendo péssima!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:21
Prezada Sra. Fernandes,
Agradecemos por escolher o Iberostar Hotels & Resorts e pelo tempo dedicado a compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua estadia no Iberostar Selection Praia do Forte não tenha correspondido às expectativas.
O empreendimento passa por um processo de modernização e melhorias estruturais, e nossas equipes trabalham continuamente para reduzir qualquer impacto no conforto dos hóspedes. Ainda assim, as situações relatadas sobre limpeza, barulho, demora na troca de apartamento e aspecto da água não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis para verificação e análise interna, contribuindo para o aprimoramento dos nossos processos e serviços.
Reiteramos nosso compromisso com o bem-estar e a satisfação dos hóspedes e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Gerenciamento de Reputação Online
Iberostar Brasil