Péssima Experiência no Iberostar Selection: Problemas de Comunicação, Higiene e Serviços

Prezada Sra. Gomes Lopes de Souza Mendes,

Recebemos com muita atenção e consideração o seu valioso feedback, e agradecemos sinceramente pelo tempo dedicado a compartilhar, de forma tão detalhada, a sua experiência em nosso resort. Avaliações francas e construtivas como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e reafirmarmos o nosso compromisso com a excelência. Ficamos verdadeiramente tristes em saber que qualquer inconveniente possa ter impactado a plenitude dos seus primeiros momentos conosco.

Gostaríamos de reforçar que, conforme prontamente tratado em contato realizado por nossa equipe de Relações Públicas, todas as suas observações foram acolhidas com a devida seriedade e encaminhadas internamente aos departamentos responsáveis.

Por outro lado, recebemos com genuína satisfação a notícia de que sua experiência na área do Iberostar Waves atendeu e, segundo suas palavras, superou suas expectativas em todos os quesitos avaliados. O seu contentamento nessa área reforça a importância dos nossos esforços em oferecer ambientes e serviços diversificados, sempre pautados pela qualidade e pelo cuidado com cada detalhe.

Em relação aos apartamentos conectados, gostaríamos de esclarecer que essa configuração pertence a uma categoria superior à originalmente reservada. Dessa forma, para a utilização de um apartamento com essa característica, seria necessária a realização de um upgrade de categoria.

Apesar da indisponibilidade imediata no momento do check-in, o hotel, em gesto de boa-fé e com o objetivo de melhor acomodar sua solicitação, conseguiu viabilizar essa alteração dois dias após a sua chegada. O upgrade para a categoria de apartamento conectado foi confirmado e concedido como uma cortesia especial da gerência do hotel, demonstrando o nosso empenho em atender ao seu pedido, mesmo diante das limitações iniciais de disponibilidade.

Aproveitamos esta oportunidade para reafirmar que a transparência, a integridade em nossas operações, a qualidade dos serviços prestados e o cuidado com cada detalhe da experiência dos nossos hóspedes são valores fundamentais e inegociáveis para a Iberostar.

Esperamos sinceramente ter a honra de recebê-la novamente em um futuro próximo, para que possamos demonstrar nosso compromisso contínuo com a excelência e proporcionar uma estadia que reflita plenamente o melhor do padrão Iberostar.

Atenciosamente,

Gerenciamento de Reputação Online
Iberostar Brasil