Prática Discriminatória: Hotel Iberostar Waves Bahia Impede Acesso de Criança a Restaurante

Prezada Sra. Rodrigues de Melo,


Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.


As condições de acesso e as regras de funcionamento de nossos restaurantes são estabelecidas de forma clara e expressa, sendo disponibilizadas em nossos canais oficiais site, aplicativo e ticket emitido no momento da confirmação da reserva , de modo que todos os hóspedes tenham pleno conhecimento dessas condições previamente à utilização dos serviços.


No caso em questão, ainda que as referidas condições estivessem devidamente comunicadas, nossa equipe optou por, em caráter excepcional e como gesto de hospitalidade, realizar o agendamento do jantar para a senhora e seus familiares, assegurando que fossem recebidos com toda a atenção e cordialidade que caracterizam nosso atendimento.


Esclarecemos que tal medida não implica qualquer alteração ou renúncia às nossas políticas operacionais, as quais permanecem válidas e aplicáveis.


Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do serviço e a experiência dos nossos hóspedes, e seguimos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente

Gerenciamento de Reputação Online
Iberostar Brasil

Após registrar a reclamação aqui no site e no canal oficial de reclamações do hotel , tive a reserva para o restaurante francês realizada pela equipe do hotel.
A prática de impedir o acesso de crianças ao restaurante fere a legislação brasileira e está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e Estatuto da Criança e do Adolescente.
Nunca mais retorno a empreendimentos Iberostar e recomendo que famílias busquem outros resorts que respeitem os direitos das crianças sem discriminação.