Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

25/11/2024 às 12:11

ID: 202807701

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 21/11/*******, recebi no meu email um email promocional com o seguinte título: "A Black Friday acaba de começar! Até 40% de desconto em todos os hotéis e resorts" sem nenhum asterisco que indicasse algum tipo de observação. No corpo do mesmo email, os hotéis e resorts da rede são mencionados e, em destaque, o Iberostar Waves Bahia, em um box de cor bege, com a seguinte chamada em negrito: "Poupe até 40% reservando durante a Black Friday".Também sem nenhum asterisco que indicasse algum tipo de observação. Obviamente, entende-se que o resort em destaque terá algum período com 40% de desconto. Li o rodapé do email e tem informações diversas, como período de reservas, período de estadia etc. Nesse email, não há NENHUM tipo de informação que se refira aos "até 40% de desconto". Liguei para a central de reservas, falei com a atendente Alice que para minha surpresa, disse que o Iberostar Waves Bahia não tinha nenhum período com 40% de desconto e que somente os hotéis e resorts de fora do Brasil estavam com a possibilidade desse desconto. Ela mdisse que conseguiria somente 13% de desconto no Iberostar Waves Bahia. Tudo que escrevi anteriormente aqui, passei para ela e ela confirmou que não existe nenhum período de 40% de desconto no Iberostar Waves Bahia. A atendente Alice então me pediu que enviasse o email que me refiro para o email do Contact Center para que ela pudesse verificar as informações do mesmo. Enviei no mesmo momento, ela disse que recebeu, leu e realmente disse que não existe essa promoção no resort que eu gostaria. Pedi então para falar com o gerente, mas ela me informou que ele estava ocupado em outra ligação. Pedi então para ela pedir para ele me retornar, passei meu contato, mas o gerente não me retornou. No dia seguinte, 22/11/*******, liguei novamente para a central de reservas, a Alice me atendeu, solicitei uma resposta do gerente e ela disse que ele não estava. Decidi então enviar um email, falando tudo que falei aqui anteriormente aos cuidados da Alice. Finalmente o gerente Janderson me retornou esse email, me dizendo que não existe essa promoção mesmo, somente no resort do México. Falei para ele que isso é propaganda enganosa, que o email inteiro, desde o título, induz o cliente que o desconto de até 40% seria em todos os hotéis e resorts da rede e que ainda mencionam destacadamente o desconto no resort Iberostar Waves Bahia. Nessa nossa troca de emails, ele me enviou o rodapé de um outro email com outras informações, diferentes das que estavam no email que recebi no dia 21/11/*******. O que não interessa para mim, já que o email que recebi é o que tem validade para mim. Enfim, um total absurdo!!! Já sou cliente da rede, indico o resort que frequento para vários amigos e nunca pensei que uma rede tão importante da hotelaria pudesse agir dessa forma.

Quero o desconto que foi informado no resort em questão!
Tenho todos os emails onde tudo que falei aqui é mostrado.

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 14:08

Prezada Senhora Dyonisio,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o interesse pelo Iberostar Beachfront Resort.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossa promoção de Black Friday e agradecemos por compartilhar seus comentários.

Após revisar o seu relato, entramos em contato com a equipe de reservas para verificar o ocorrido e compreendemos a frustração.Explicamos que, no rodapé do e-mail de divulgação da promoção, onde existe um link direcionando as condições das promoções, explicamos que o desconto máximo anunciado na oferta é de até 40%. Os descontos podem variar segundo hotéis e datas.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de excelência para nossos clientes, e, por isso, agradecemos seu feedback, que será levado em consideração para melhorar nossa comunicação, especialmente considerando sua fidelidade como cliente da rede.

Para resolver essa questão, o responsável pela nossa equipe de reservas entrou em contato e ofereceu uma solução para garantir sua satisfação, mas infelizmente não lhe satisfez, oferecemos o melhor preço possível para os hotéis do Brasil.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Online Reputation Management
Iberostar Brasil

Réplica do consumidor

27/11/2024 às 14:19

Olá! Como falei anteriormente e enviei prints do email que recebi aqui também, o email promocional se refere a até 40% de desconto em TODOS os hotéis e resorts da rede Iberostar. Está escrito, logo no início, sem nenhum tipo de asterisco e informação no rodapé do email sobre isso.

Quero o desconto ofertado exatamente como me foi informado no email recebido no dia 21/11/*******.
O gerente Janderson da central de reservas se fez desentedido, me enviando um orçamento com o valor dentro do ofertado antes da minha solicitação pelo desconto de até 40% no Iberostar Waves Bahia.

No aguardo.

Réplica da empresa

27/11/2024 às 14:45

Prezada Senhora Dyonisio,

Como informado e também está escrito nos termos e condições do próprio e-mail recebido, durante a Black Friday todos os nossos hotéis apresentam descontos de ATÉ 40%, não necessariamente todos possuem o mesmo desconto, por isso informamos que é necessário verificar disponibilidade dos hotéis e períodos.

O desconto máximo que conseguimos oferecer foi enviado por e-mail.

Atenciosamente,

Online Reputation Management
Iberostar Brasil

Réplica do consumidor

27/11/2024 às 15:12

Exatamente o desconto que eu quero que foi ofertado: ATÉ 40% de desconto. Se é até tem que existir, pelo menos 1 (um) período com 40% de desconto. Isso que eu estou falando há dias com o gerente da central de reservas! E essa oferta está DENTRO DO BOX QUE MENCIONA O RESORT IBEROSTAR WAVES BAHIA. Tenho tudo isso aqui que, inclusive, foi enviado na reclamação que fiz aqui no Reclame Aqui. E repito pela última vez: no rodapé do email que EU recebi NÃO ESTÁ ESCRITO NADA SOBRE O DESCONTO DE ATÉ 40% NÃO SER EM TODOS OS HOTÉIS E RESORTS. Pelo contrário, está escrito que esse desconto de até 40% é em TODOS os hotéis e resorts da rede.

Seguirei com a minha advogada, visto que vocês se recusam a cumprir o que está escrito claramente, sem asterisco e nota em rodapé sobre, na propaganda.