Iberostar Hotels e Resorts

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

12/03/2026 às 19:44

ID: 243127561

NOTIFICAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO / ABATIMENTO DE VALOR



À

Administração do Hotel Iberostar Waves Praia do Forte



A/C Sr. Rafael



Prezados,



Eu, *****, hóspede desta unidade do Iberostar Waves Praia do Forte, venho, por meio desta, registrar reclamação formal e reiterar minha profunda insatisfação com a má qualidade dos serviços prestados, solicitando a devida reparação financeira, diante da recorrência de falhas graves durante minha hospedagem.



Desde a chegada ao hotel, minha família, composta por três adultos e uma criança de três anos, vem enfrentando sucessivos transtornos incompatíveis com o padrão de atendimento esperado de um estabelecimento como este.



No momento do check-in, realizado por volta de 12h30, fomos informados de que o quarto ainda não estava pronto. Embora tenhamos compreendido a situação inicial, os problemas começaram a se acumular logo em seguida. Ao solicitarmos um local adequado para guardar quatro malas e mochilas, inclusive com aparelhos eletrônicos, fomos orientados a deixar os pertences no saguão do hotel, sem segurança adequada.



Na sequência, por estarmos com uma criança de três anos que usa fraldas, solicitamos orientação sobre um fraldário para realização da troca. Recebemos, porém, informações desencontradas de diferentes colaboradores, sendo direcionados a locais inadequados e sem a estrutura informada. Em determinado momento, fomos orientados a utilizar um banheiro sem fraldário, sem qualquer assistência apropriada, o que demonstrou total despreparo da equipe para uma necessidade básica e previsível de uma família com criança pequena.



Além disso, na data de hoje, 12 de março, passamos o dia inteiro fora do quarto e, ao retornarmos por volta das 17h00, constatamos que o apartamento não havia sido limpo e que não havia toalhas disponíveis, inclusive para atender às necessidades de uma criança de três anos, situação absolutamente inadequada, constrangedora e inadmissível.



Diante desse novo episódio, novamente notifiquei o Sr. Rafael acerca da má qualidade da prestação dos serviços e solicitei ajuda para resolução do problema, reforçando que os transtornos já ultrapassaram qualquer limite do razoável. Até este momento, o que se verifica é uma sequência de falhas operacionais e de atendimento que compromete diretamente a experiência da hospedagem e caracteriza prestação inadequada do serviço contratado.



É importante destacar que, à luz do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela adequada prestação do serviço ofertado, sendo assegurado ao consumidor o direito à reparação quando o serviço se mostra defeituoso, insuficiente ou incompatível com a oferta realizada. Assim, cláusulas genéricas de não reembolso não podem prevalecer diante de falhas concretas e reiteradas na execução do serviço.



Dessa forma, solicito formalmente:



1. O registro e a apuração imediata de todos os fatos relatados;

2. Uma resposta formal por escrito acerca das falhas ocorridas;

3. A concessão de reembolso parcial do valor pago pela hospedagem, em patamar compatível com os transtornos enfrentados e com a reiterada inadequação dos serviços prestados, ou, alternativamente, proposta concreta de compensação financeira adequada.



Solicito que a resposta seja apresentada no prazo máximo de 5 dias úteis, contados do recebimento desta notificação.



Na ausência de solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e Consumidor.gov.br, sem prejuízo das demais providências administrativas e judiciais pertinentes.


Sem mais, aguardo providências urgentes.