Cliente sem internet mesmo com pagamentos em dia e sem retorno da empresa.

Raquel e Edvaldo, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência relatada em sua manifestação. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e qualidade em cada atendimento. Agradecemos por compartilharem sua experiência, pois manifestações como essa nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e serviços.

Ao recebermos a reclamação na plataforma Reclame Aqui, em 05/09/2026, realizamos a análise do caso e iniciamos as tentativas de contato com o objetivo de compreender melhor a situação apresentada.

Nos dias 08 e 09/09, realizamos tentativas de contato por meio do aplicativo de mensagens e também por ligação, porém, não obtivemos retorno. No dia 10/09, realizamos uma nova tentativa por ligação e conseguimos contato com a Raquel. Na ocasião, ela nos confirmou que a situação já havia sido resolvida e que o serviço estava normalizado, além de nos relatar os pontos relacionados à sua insatisfação.

Durante o contato, esclarecemos que, no dia 05/09, houve uma indisponibilidade dos serviços na região do Vale do Aço em decorrência de um incêndio em um poste que afetou nossa infraestrutura de rede, impactando diversos clientes da região.

Quanto ao tempo de espera para atendimento, reconhecemos que, diante do alto volume de solicitações gerado pela indisponibilidade, nossos canais registraram uma demanda muito acima do habitual, o que ocasionou um tempo de espera maior. Lamentamos que, além da indisponibilidade do serviço, vocês tenham enfrentado dificuldades para conseguir atendimento no momento em que mais precisavam de suporte.

Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, especialmente em situações de maior impacto, buscando proporcionar aos nossos clientes um suporte cada vez mais ágil e eficiente.

Pelo período de indisponibilidade, aplicamos o desconto proporcional referente aos dias em que o serviço permaneceu indisponível. O desconto já foi aplicado na próxima fatura, e o boleto atualizado com o valor correspondente, foi encaminhado por e-mail.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e que o serviço se encontra normalizado. Esperamos que, a partir deste momento, a experiência com nossos serviços seja positiva e esteja de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e, principalmente, por compartilharem sua experiência conosco. O relato de vocês é importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas na qualidade dos serviços e do atendimento prestado.

Caso ainda tenham alguma dúvida ou necessidade, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar.

Por fim, solicitamos, por gentileza, que avaliem o atendimento realizado nesta tratativa. A avaliação de vocês é muito importante para nossa equipe e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.

Contem sempre com a gente!

Governador Valadares: (33) 3212-6600 | 0800 033 6900

Flávia

Equipe de Qualidade

Ibi Internet