Internet com quedas constantes e lentidão, apesar de múltiplas tentativas de solução e solicitação de visita técnica ignorada.

Breno, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Buscamos sempre a excelência no atendimento e no relacionamento com nossos clientes, e agradecemos a oportunidade que nos deu de responder e solucionar o seu questionamento.

Entramos em contato com você por meio do aplicativo de mensagens e, durante o atendimento, identificamos a necessidade de realizar uma visita técnica, a fim de que nossa equipe pudesse avaliar o problema presencialmente e buscar a solução mais adequada para a situação.

Conforme sua disponibilidade, a visita técnica foi agendada para o dia 08/09. Na ocasião, nossa equipe realizou uma avaliação completa da conexão e, após a análise, identificou a necessidade de substituição do equipamento. Após a conclusão do procedimento, foram realizados novos testes, que confirmaram o correto funcionamento do serviço.

No acompanhamento do caso pela especialista de qualidade, não identificamos novos atendimentos ou reclamações em seu cadastro, e entendemos então que o problema tenha sido resolvido, o feedback por mensagem ou ligação não foi confirmado devido ao não retorno em nossas tentativas de contato.

Breno, agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhávamos para resolver o seu caso. Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, com transparência nas relações.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Continuamos monitorando sua conexão através da equipe de Qualidade da Ibi Internet e estamos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Saiba que seu feedback é muito importante, pois através dele podemos verificar onde temos pontos de melhorias e realizar os treinamentos necessários às equipes.

Caso tenha alguma outra solicitação estamos à disposição para atendê-lo e orientá-lo da melhor forma possível através dos nossos canais de atendimento por whatsapp, telegram, messenger ou ligação.

Pedimos a gentileza de avaliar com uma nota nosso retorno sobre sua solicitação aqui retratada. Ela é muito importante pra nós.

Conte sempre com a gente!

Governador Valadares

(33) 3212-6600 | 0800 033 6900

Melissa

Equipe de Qualidade

Ibi Internet

Melissa, obrigado pelo retorno, mas preciso pontuar alguns itens:

1.Sobre "não identificamos novos atendimentos ou reclamações em seu cadastro": isso é porque o defeito voltou ontem à noite, ou seja, agora, e eu ainda não tinha tido tempo de abrir um novo protocolo antes de responder por aqui. Não significa que o problema ficou resolvido significa que o defeito voltou de novo, depois de já ter "funcionado" por alguns dias.

2.O fato de eu não ter retornado suas ligações/mensagens antes não é confirmação de que está tudo certo. Eu estava justamente aguardando alguns dias para ter certeza de que o serviço realmente tinha se estabilizado antes de dar um retorno definitivo e foi exatamente isso que aconteceu: funcionou por um tempo e voltou a falhar.

3.Essa visita técnica de 08/09 não foi a primeira tentativa de resolver esse problema. Já tenho cerca de 10 protocolos de atendimento/suporte abertos com a Ibi por essa mesma falha recorrente, além dos registros no Reclame Aqui, Procon e Anatel. Ou seja, não é um incidente isolado, é um padrão de falha que se repete mesmo após reparos.

4.Diante disso, reforço o que já pedi: quero o cancelamento do contrato sem a multa de fidelidade, com base no art. 14 e 20 do CDC e na Resolução ANATEL 632/2014, já que a falha reiterada na prestação do serviço partiu da operadora, mesmo após diversas tentativas de reparo.

Agradeço a atenção, mas peço que a resposta seja objetiva sobre esse pedido específico: confirmação do cancelamento sem multa e o prazo para isso.